تستمر حرب Ryanair مع وكلاء السفر عبر الإنترنت: تتهم شركة Carrier شركة On The Beach بفرض رسوم زائدة على تغييرات الرحلة بنسبة 117٪ وتطالب eSky بمبلغ 33 يورو لإلغاء الرحلات الجوية “التي لا يمكن إلغاؤها”

اتهمت شركة Ryanair مرة أخرى “قراصنة” وكلاء السفر عبر الإنترنت بفرض رسوم زائدة على العملاء واستخدام “رسوم وهمية”.

شركة الطيران منخفضة التكلفة متورطة في نزاع طويل الأمد مع وكلاء السفر عبر الإنترنت (OTAs)، ولا تشكو فقط من أنهم يفرضون رسومًا باهظة على العملاء مقابل رحلات طيران Ryanair، ولكنهم يبيعون رحلاتها دون إذن.

وفي أحدث انتقاداتها، ادعت شركة Ryanair أن On The Beach هو “القراصنة رقم واحد، حيث تفرض رسومًا زائدة على العملاء بنسبة 117 في المائة (125 جنيهًا إسترلينيًا) مقابل رسوم تغيير الرحلة التي تكلف 45 جنيهًا إسترلينيًا فقط على موقع Ryanair.com”.

كما تم تسليط الضوء على Opodo في التقرير بسبب “فرض رسوم خدمة بقيمة 60 يورو (51 جنيهًا إسترلينيًا)” مقابل ما وصف بأنه “خدمة غير موجودة”. وأضافت شركة النقل منخفضة التكلفة أن eSky تتقاضى رسوم إلغاء بقيمة 33 يورو (28 جنيهًا إسترلينيًا) “للرحلات التي لا يمكن إلغاؤها”.

في دراستها، كررت Ryanair دعواتها لحكومتي المملكة المتحدة وإيرلندا ووكالات حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي إلى “اتخاذ إجراءات لوقف قرصنة عبر الإنترنت وسرقة المستهلكين” كجزء من حملتها لحماية المصطافين من الشحن الزائد وسوء البيع.

اتهمت شركة Ryanair مرة أخرى “قراصنة” وكيل السفر عبر الإنترنت بفرض رسوم زائدة على العملاء واستخدام “رسوم وهمية”

الرسوم الزائدة
منتج سعر السفر عبر الهواء سعر رايان اير فاحش
eSky أولوية الصعود 29 يورو 23 يورو +26 بالمئة
على الشاطئ حقيبة 20 كجم 34.99 جنيهًا إسترلينيًا 20.49 جنيهًا إسترلينيًا +71 بالمئة
“الرسوم المخترعة” وفقًا لشركة ريان إير
منتج سعر السفر عبر الهواء سعر رايان اير فاحش
على الشاطئ رسوم تغيير 125 جنيهًا إسترلينيًا 45 جنيهًا إسترلينيًا +117 بالمئة
أوبودو رسوم الخدمة 60 يورو
eSky رسوم الإلغاء 33 يورو
مصدر: رايان اير

قالت دارا برادي من Ryanair: “يستمر استطلاعنا لشهر فبراير في الكشف عن عمليات الاحتيال والتحصيل الزائد من قراصنة OTA، مع تسليط الضوء على On The Beach باعتباره القرصان رقم 1 لشهر فبراير بسبب رسومه الزائدة الفادحة بنسبة 117 في المائة البالغة 125 جنيهًا إسترلينيًا مقابل رسوم تغيير الرحلة البالغة 45 جنيهًا إسترلينيًا على Ryanair. .com.

بينما تفرض شركة Opodo رسوم “خدمة” بقيمة 60 يورو مقابل خدمة غير موجودة، وتفرض شركة eSky رسوم “إلغاء” بقيمة 33 يورو على الرحلات الجوية التي لا يمكن إلغاؤها.

“هذه مجرد أحدث الأمثلة من المئات حيث يقوم قراصنة OTA بإلغاء موقع Ryanair.com بشكل غير قانوني لزيادة رسوم المستهلكين وخداعهم واحتيالهم على منتجات وخدمات Ryanair.”

“من غير المقبول أن تستمر حكومتا المملكة المتحدة وإيرلندا ووكالات حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي في تجاهل هذه القرصنة الرقمية المتفشية وسوء البيع المناهض للمستهلكين.

“ستستمر Ryanair في حملتها ضد قراصنة OTA هؤلاء، وفضح القرصنة الرقمية وعمليات الاحتيال الخاصة بهم وستواصل الدعوة إلى حظر قراصنة OTA هؤلاء وإنهاء عمليات الاحتيال الخاصة بهم.”

سلط تحليل Ryanair الضوء على سعر إضافة حقيبة بوزن 20 كجم إلى رحلة Ryanair عند الحجز مع On The Beach (34.99 جنيهًا إسترلينيًا)

سلط تحليل Ryanair الضوء على سعر إضافة حقيبة بوزن 20 كجم إلى رحلة Ryanair عند الحجز مع On The Beach (34.99 جنيهًا إسترلينيًا)

Ryanair ليست وحدها في إصدار التحذيرات بشأن رسوم OTA. في العام الماضي، تم تحذير المسافرين من أي شيء؟ للحصول على أسعار رحلات طيران “مساومة” على ما يبدو تقدمها بعض وكالات السفر عبر الإنترنت “مع قليل من الملح”، حيث كشف بحث أجراه بطل المستهلك أن صفقاتهم يمكن أن تكون أكثر تكلفة بأكثر من 100 جنيه إسترليني من الحجز مباشرة مع شركات الطيران بسبب الأسعار “المذهلة” مقابل إضافات مثل الأمتعة واختيار المقعد.

وفي الوقت نفسه، حذرت شركة رايان إير، في شهر يناير/كانون الثاني، من تأثير الخطوة التي اتخذتها مجموعة من وكالات السفر عبر الإنترنت لإزالة شركة الطيران الأيرلندية من مواقعها على الإنترنت.

وقالت شركة النقل إنه منذ أوائل ديسمبر/كانون الأول، قامت العديد من المواقع الأكبر حجمًا مثل Booking.com وKiwi وKayak بإخراج Ryanair من مواقعها.

وقالت إن الإزالة المفاجئة لمن زعمت أنهم “قراصنة” OTA أمر “مرحب به”، لكنها أضافت أن ذلك سيؤثر على ما يسمى بواقع الحمولة – وهو مقياس رئيسي لمدى ملء شركات الطيران لطائراتها – بنسبة واحد في المائة أو اثنين في المائة. المائة طوال شهري ديسمبر ويناير.

تدعي شركة Ryanair أن وكلاء السفر عبر الإنترنت (OTAs) يتقاضون

تدعي شركة Ryanair أن وكلاء السفر عبر الإنترنت (OTAs) يتقاضون “رسومًا وهمية”. وقد أبرزت شركة الطيران ذلك بالقلم الأحمر في شروط وأحكام Opodo، والتي تنص على “رسوم خدمة تصل إلى 60 يورو”.

ومع ذلك، فإن شركة الطيران الأيرلندية لا تكره جميع اتفاقيات السفر عبر الإنترنت – فقد وقعت مؤخرًا صفقة مع loveholidays لتقديم رحلاتها كجزء من الرحلات الشاملة.

ردًا على أحدث تحليل لشركة Ryanair، قال متحدث باسم شركة Opodo: “إن الاتهام بـ “الرسوم الملفقة” لا أساس له من الصحة على الإطلاق”. في الواقع، يدفع المسافرون مبلغًا أقل مقابل عطلاتهم معنا – وتعارض Ryanair ذلك ببساطة لأننا نساعد المسافرين في الوصول إلى منافسيهم.

“هذا الادعاء الذي لا أساس له هو نفاق من شركة Ryanair، مع الأخذ في الاعتبار أنها مشهورة بأنها ملك الرسوم، حيث تفرض ما يصل إلى 28 رسوم خدمة مختلفة على المستهلكين، وتفرض رسومًا مقابل أي شيء يمكن تصوره”. نحن نقوم بمقارنة ودمج الرحلات الجوية من 700 شركة طيران لنقدم للمسافرين طرقًا أرخص وأكثر ملاءمة من خيارات Ryanair المحدودة.

في تحليلها، وضعت شركة Ryanair دائرة حول ما أشارت إليه بـ

في تحليلها، وضعت شركة Ryanair دائرة حول ما أشارت إليه بـ “الرسوم الوهمية” التي تفرضها eSky، بما في ذلك رسوم إلغاء بقيمة 33 يورو – “للرحلات الجوية التي لا يمكن إلغاؤها”.

وقال دينيز ريمكيويتز، المتحدث الرسمي باسم مجموعة eSky Group:: ‘مرة أخرى، تحاول شركة Ryanair، التي تتعارض مع وكالات السفر عبر الإنترنت، تصوير وكالات السفر عبر الإنترنت على أنها “الأشرار” في الصناعة. نعتقد أن التقرير الصادر في 9 فبراير لا ينبغي التعامل معه على هذا النحو بسبب عدم الدقة الأساسية في المنهجية.

“قبل كل شيء، مقارنة أسعار الأمتعة دون توفير سياق أوسع أمر مضلل. من الممارسات المعتادة لشركات الطيران، بما في ذلك Ryanair، تعديل أسعار رحلات الطيران والأمتعة ديناميكيًا بناءً على عوامل مختلفة مثل الوجهة ونافذة الحجز.

“فيما يتعلق برسوم الإلغاء، أود أن أشير إلى أنه تم إخراجها من السياق وتنطبق على أي شركة طيران، وليس فقط رايان إير.” تغطي هذه الرسوم الخدمات المقدمة في معالجة إلغاء الرحلات الجوية، بما في ذلك التواصل مع شركة الطيران للتحقق من شروط الإلغاء وخيارات استرداد الأموال المحتملة.

أبرزت Ryanair أن eSky (السعر محاط بدائرة على اليسار) يتقاضى رسومًا أكثر من Ryanair.com (السعر محاط بدائرة على اليمين) مقابل أولوية الصعود

أبرزت Ryanair أن eSky (السعر محاط بدائرة على اليسار) يتقاضى رسومًا أكثر من Ryanair.com (السعر محاط بدائرة على اليمين) مقابل أولوية الصعود

“رحلات رايان إير غير قابلة للاسترداد، لذلك تنطبق هذه الرسوم على شركات الطيران التي تسمح بالإلغاء مع استرداد جزئي أو كامل، اعتمادًا على سياساتها.”

قال متحدث باسم On The Beach إن شركة Ryanair “تقارن التعديلات على حجوزات الطيران فقط مع عروض العطلات المحمية بواسطة ATOL”، وهو ما يشبه “مقارنة تفاحة واحدة بسلة كاملة من الفاكهة”.

وأضافوا: “تشمل عطلاتنا الرحلات الجوية والإقامة والانتقالات وأي أنشطة أو رحلات، بالإضافة إلى خطط سداد مرنة تناسب احتياجات عملائنا على أفضل وجه – وهو أمر لا يمكن تقديمه عند حجز الرحلات الجوية بمفردنا”.

“إن الرحلة ليست سوى جزء واحد من العطلة، وبالتالي فإن مقارنة التعديلات على باقة العطلة وجميع مكوناتها ليست مقارنة عادلة أو حقيقية”.