أرسل أحد صحفيي بي بي سي تغريدة غاضبة إلى فندق Premier Inn، متعهدا فيها بأنه لن يستخدم سلسلة الفنادق مرة أخرى بعد أن عاد إلى غرفته بعد يوم من العمل ليكتشف أنه لم يتم تنظيفها.
بول لويس، الذي يقدم Money Box على راديو بي بي سي 4، غرد: ‘في فندق @premierinn ولكن بعد يوم عمل لا توجد مناشف نظيفة، ولا غرفة نظيفة، ولا سرير مرتب. أنا أشتكي ولكن قيل لي أنه يجب علي أن أطلب تنظيف غرفتي. وقال لا أحد لي!
لقد أقمت في فنادق في جميع أنحاء العالم ولم أضطر إلى القيام بذلك مطلقًا. لن أبقى @premierinn مرة أخرى. احذر.
وأثارت تغريدته جدلا حيويا في صفحته على الإنترنت.
يذكر Premier Inn على موقعه على الإنترنت أنه يجب على الضيوف طلب تنظيف الغرفة في مكتب الاستقبال وتعليق علاقة الباب على بابهم قبل الساعة 12 ظهرًا.
أرسل صحفي بي بي سي بول لويس تغريدة غاضبة إلى فندق Premier Inn، متعهداً بأنه لن يستخدم سلسلة الفنادق مرة أخرى بعد أن عاد إلى غرفته بعد يوم من العمل ليكتشف أنه لم يتم تنظيفها.
أبلغ العديد من مستخدمي تويتر (الآن “X”) عن سياسة السلسلة للسيد لويس، بينما أشار آخرون إلى أن نهج Premier Inn ليس فريدًا على الإطلاق.
كتب دارين جيه ليف: “لكي نكون منصفين، هذا هو الإجراء وهو مذكور عادة في المجلد بجانب القائمة. إذا كنت ستقيم عدة ليالٍ، فعليك أن تطلب تنظيف غرفتك.’
وفي الوقت نفسه، علق روبن كانتريل فينويك قائلاً: “بول، إنه أمر شائع جدًا الآن – لقد سجلت أكثر من 35 ليلة فندقية هذا العام، معظمها في المملكة المتحدة، وكان فندق إيبيس هامبورج ألستر سنتروم هذا الأسبوع أول من قدم الخدمة غرفة يوميا دون أن نطلب ذلك.
لكن آخرين أعربوا عن أسفهم لما يعتبرونه تراجعا في المعايير.
غرد بول بايليس: “خدمة العملاء تزداد سوءًا في كل صناعة”.
سارع مستخدمو تويتر (‘X’) إلى الرد على تغريدة السيد لويس، حيث أعرب البعض عن أسفهم لما يعتبرونه انخفاضًا في المعايير
وافقت آن ليونارد على ذلك، وكتبت: “لقد أقمت في فنادق في بلدان مختلفة ولم أضطر مطلقًا إلى طلب تنظيف الغرفة”.
“إنها خدمة سيئة بحتة.”
تم تصنيف فندق Premier Inn هذا العام كثاني أفضل سلسلة فنادق في المملكة المتحدة من قبل منظمة What؟، حيث بلغ إجمالي رضا العملاء 75 بالمائة، كما ذكرنا.
وحصلت على أربع نجوم للنظافة وخمس نجوم لراحة السرير و”الوصف مطابق للواقع”.
وقال متحدث باسم Premier Inn: “بالنسبة للإقامة لأكثر من ليلة واحدة، يجب على الضيف ببساطة أن يسأل في مكتب الاستقبال عن رغبته في ترتيب غرفته، على الرغم من أننا وجدنا أن عدم ترتيب الغرفة يوميًا أمر شائع بين الأشخاص الذين يختارون ذلك لأسباب تتعلق بالاستدامة”.
“إذا اختاروا عدم الترتيب اليومي، فسيتم ترتيب غرفتهم تلقائيًا بعد الليلة السادسة. ومع ذلك، فإن الغالبية العظمى من الأشخاص يقيمون معنا لمدة ليلة أو ليلتين على أي حال، لذلك لا ينطبق هذا على معظم الأشخاص.
“يمكن للضيوف طلب المزيد من المناشف والشاي والقهوة وما إلى ذلك في أي وقت، وقد قدمنا محطات “ساعد نفسك” الجديدة لوسائل الراحة للضيوف، حيث يمكن للضيوف الخدمة الذاتية لأشياء مثل أكياس الشاي والحليب في بعض المواقع.”