الذكاء الاصطناعي في سيتي سكاي يعيد تشكيل إدارة الثروات
تريد Citi أن يقوم الذكاء الاصطناعي الخاص بها بالتحدث عن المال على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ولكن لا تتوقع أن يحل محل حكم مستشار الثروات الخاص بك في أي وقت قريب.
في أبريل، أطلقت سيتي بنك Citi Sky، وهو عضو دائم التشغيل ومدعوم بالذكاء الاصطناعي ضمن فريق Citi Wealth، وقد تم تصميمه باستخدام تكنولوجيا من Google Cloud وGoogle DeepMind. يمثل هذا الإطلاق تحولًا كبيرًا في الصناعة من الخدمات المصرفية الرقمية للمعاملات إلى مستقبل تحادثي قائم على الذكاء لإدارة الثروات.
بناءً على بنية تحتية فعالة للذكاء الاصطناعي، تعطي Citi Sky الأولوية للمشورة عالية الثقة والشخصية للغاية، وتضع الذكاء الاصطناعي كقوة مضاعفة للمستشار المالي البشري بدلاً من البديل. وهي مصممة لإعادة تشكيل كيفية وصول عملاء الولايات المتحدة إلى رؤى السوق، والتعامل مع الفرص، والتفاعل مع مستشاريهم، مما يخلق تجربة أكثر سهولة واستجابة وتخصيصًا.
تشمل الميزات الرئيسية عند الإطلاق التوجيه والدعم المالي، وتقديم التوجيه، مثل مطالبات أحداث السوق ورؤى السوق من كبير مسؤولي الاستثمار في Citi Wealth؛ يتم تمكين التفاعل التحادثي بواسطة تقنية الصورة الرمزية في الوقت الفعلي من Google DeepMind ونماذج الصوت والفيديو الحية من Gemini؛ ودعم متعدد اللغات، يتم إطلاقه باللغتين الإنجليزية والإسبانية قبل التوسع إلى لغات أخرى.
من البيانات إلى الحوار
وشدد آندي سيج، رئيس قسم الثروات في سيتي، على الدور التحويلي للتكنولوجيا. يقول: “يمكن للذكاء الاصطناعي أن يفعل الكثير لعملائنا”. “يمكنه تجميع كميات هائلة من البيانات، وتوفير رؤى في الوقت الفعلي، والتفاعل معهم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وتوفير الطمأنينة والدعم السريع في حياتهم المالية. وهذا تقدم كبير. لكنه لا يجعل المستشار البشري عفا عليه الزمن؛ بل يجعل الدور البشري أكثر أهمية. “
وأشار سيج إلى أن الذكاء الاصطناعي يحرر المستشارين من أن يكونوا “مجرد مستودعات لبيانات العملاء – وهذا أمر لا مفر منه”.
تعمل Citi Sky بشكل كبير على تقليل الأعباء الإدارية والتشغيلية التي كانت لها قدرة استشارية محدودة تاريخيًا، مثل الإجابة على الأسئلة البسيطة أو جدولة الاجتماعات.
يعد رفع مستوى المستشار إلى “الحكم النهائي للنوايا” أمرًا أساسيًا في الإستراتيجية. على الرغم من أن Citi Sky يمكنها تأكيد ما إذا كان العميل بخير ماليًا، إلا أن المستشار البشري ضروري للإجابة، “ماذا يعني كونك بخير ماليًا، وما الذي يجب علينا فعله بعد ذلك لضمان حصولك على الثقة المالية الكاملة للمضي قدمًا؟”
هذه الشراكة بين الذكاء الاصطناعي والمستشار البشري هي المكان الذي يكمن فيه مستقبل إدارة الثروات.
