شركة تأمين على الحياة تحول العادات الصحية إلى لعبة: NPR

يستيقظ الكثير من الناس بنية تناول الطعام بشكل جيد وممارسة الرياضة. ولكن بعد ذلك يبتعد عنهم اليوم. تشعر أنك مألوف؟ الآن، تراهن إحدى شركات التأمين على الحياة على أن بطاقات الهدايا وعجلات الجوائز وخطوط اللياقة البدنية يمكن أن تساعد في سد هذه الفجوة.

يكافئ برنامج Vitality من شركة التأمين على الحياة John Hancock حاملي وثائق التأمين بنقاط مقابل السلوكيات الصحية مثل الذهاب إلى صالة الألعاب الرياضية، وشراء الأطعمة الصحية، وتتبع النوم، والحصول على فحوصات وقائية وفحوصات. تُترجم النقاط إلى امتيازات ملموسة مثل الخصومات على ساعة ذكية جديدة، وبطاقات هدايا أمازون أو ستاربكس، وعروض الفنادق، والتوفير في متاجر البيع بالتجزئة، والخصومات عند شراء الفواكه والخضروات.

وقال مات هوداك، وهو مخطط مالي وحامل بوليصة جون هانكوك، وهو يتصفح تطبيقه: “لقد حصلت بالفعل على 5400 نقطة. أنا فضي، وأقترب من الذهب تقريبًا”. باعتباره من عشاق الهواء الطلق، فإنه يحب خصم REI. “إنه حقا حافز لطيف.”

مثلما تقدم شركات الطيران للمسافرين الدائمين المزيد من المكافآت كلما زاد عدد رحلاتهم، فإن العملاء المسجلين في برنامج Vitality يتنقلون عبر المستويات، من البرونزية إلى البلاتينية، حيث يبنون عادات صحية ويحافظون عليها. إحدى ميزات Hudack المفضلة هي عجلة الجوائز الرقمية التي يمكنه تدويرها بعد تحقيق معايير النشاط. وقال “إن الدورات ممتعة”.

تحويل “التأمين على الوفاة” إلى منفعة المعيشة

يقول الرئيس التنفيذي لشركة جون هانكوك، بروكس تينجل، إن البرنامج يعكس تحولًا متعمدًا في كيفية التفكير في أعماله الأساسية.

يقول: “نحن نسمي هذا أعمال التأمين على الحياة”. لكن الحقيقة هي أنه لمئات السنين كان التركيز على الموت. يقول تينجل: “كان الأمر كله يدور حول أنك سوف تموت، ويجب أن تكون مستعدًا”. “ما فعلناه هو تغيير ذلك حرفيًا. يتعلق الأمر بالعيش والعيش بشكل أفضل.”

هل تريد أحدث القصص عن علم الحياة الصحية؟ اشترك في NPR النشرة الصحية.

منطق الشركة واضح ومباشر. العملاء الأكثر صحة يعيشون لفترة أطول، ويدفعون أقساط التأمين لفترة أطول، وأكثر ربحية. وقال تينجل: “كلما تمكنا من جمع واستثمار أقساط التأمين لفترة أطول، كلما كسبنا المزيد من الأموال”. “هل تريد أن تعيش حياة طويلة وصحية؟ وهذا مفيد لنا أيضًا.”

ويقول إن هناك توافقًا كبيرًا بين النتيجة النهائية للشركة وما هو مفيد لعملائها.

طريقة جديدة “للعب” الصحة الجيدة

تعاون طبيب القلب الدكتور داريوش مظفريان، مدير معهد الغذاء هو الطب بجامعة تافتس، مع جون هانكوك في الحوافز الغذائية للبرنامج. ويقول إن البنية الشبيهة باللعبة يمكن أن تساعد في إبقاء الأشخاص منخرطين.

يقول مظفريان: “الأمر المثير في أسلوب اللعب هو أنه لا يتعلق فقط بالمبلغ بالدولار، بل يتعلق بجعله ممتعًا ومثيرًا والحصول على الجوائز”. “تظهر الأدلة المتزايدة أنها تعمل بشكل جيد بالفعل.”

إن سيكولوجية عدم اليقين مهمة أيضًا. وأضاف: “إذا قلت فقط أنك ستمنح شخصًا ما 10 دولارات، فمن المحتمل أن يهز كتفيه”. “ولكن إذا أخبرتهم أن هناك لعبة وربما سيفوزون بـ 10 دولارات، أو ربما سيفوزون ببطاقة بقيمة 20 دولارًا، يصبح الأمر مثيرًا حقًا ويستجيب الناس لذلك بشكل جيد.”

وقدم مظفريان المشورة لجون هانكوك بشأن كيفية تنظيم حوافزه المتعلقة بالأغذية، بما في ذلك الخصومات على الفواكه والخضروات. ويشير إلى بحث يظهر أن الحوافز المالية يمكن أن تعزز بشكل فعال عادات الأكل الصحية في وقت تنتشر فيه الأمراض المرتبطة بالنظام الغذائي.

تغيير السلوك معقد

وفي بيان أمام اللجنة الفرعية للطرق والوسائل المعنية بالصحة بمجلس النواب في عام 2025، خلال جلسة استماع حول تحديث الرعاية الصحية الأمريكية، وصف تينجل بعض النتائج المبكرة. وقال للمشرعين إن أعضاء Vitality يمشون ضعف عدد الخطوات التي يمشيها المواطن الأمريكي العادي يوميًا. وحوالي نصف الأعضاء الذين يعانون من ارتفاع ضغط الدم وصلوا بمستوياتهم إلى نطاق صحي خلال عام.

يتعاون جون هانكوك أيضًا مع الشركات التي تقدم اختبارات فحص متقدمة، مما يمنح الأعضاء وصولاً مخفضًا إلى اختبارات الدم للكشف المبكر وفحوصات التصوير بالرنين المغناطيسي التي يمكنها فحص مئات الحالات.

يقول الدكتور سمير سينها، طبيب الشيخوخة وخبير الشيخوخة في نظام سيناي الصحي وشبكة الصحة الجامعية في تورونتو، إن الوقت لا يزال مبكرًا، فيما يتعلق بتحديد ما إذا كانت برامج المكافآت والحوافز المالية ستترجم إلى حياة أطول.

وقال سينها: “لا توجد أدلة كافية في الوقت الحالي للقول بأن هذا النوع من البرامج سيكون له بالفعل التأثير المقصود” المتمثل في مساعدة الناس على العيش حياة أطول وأكثر صحة. وأضاف: “ومع ذلك، إذا كان هذا يمكن أن يؤدي بالفعل إلى ترسيخ بعض السلوكيات الصحية التي تصبح عادات مدى الحياة، فقد يؤدي ذلك في الواقع إلى زيادة طول العمر”.

ويشير سينها إلى أن المفهوم ليس جديدًا تمامًا. قدمت شركات التأمين على السيارات منذ فترة طويلة أسعارًا أقل للسائقين الذين يسمحون بتتبع عاداتهم لإظهار أنهم سائقون آمنون. وقال “يتم الآن إدراج هذا في التأمين على الحياة”.

يمكن للعملاء المسجلين في برنامج Vitality الحصول على أقساط أقل تصل إلى 25% توفيرًا، اعتمادًا على إصدار البرنامج الذي يختارونه. ويمكن أن يكون ذلك حافزًا ماليًا آخر.

محادثة مختلفة

بالنسبة لهوداك، كان للبرنامج فائدة مهنية غير متوقعة. بصفته مخططًا ماليًا، يقول إن التأمين على الحياة يمكن أن يكون موضوعًا مزعجًا يجب طرحه مع العملاء لأنه بمثابة تذكير بالوفيات. الآن لديه شيء أكثر رفعة ليقدمه. ويقول: “إنهم يحبون فكرة أن التأمين على حياتهم أصبح الآن أداة لحياة أكثر صحة”.

لم يعد الأمر مجرد تذكير بأنهم سيموتون يومًا ما. لديه الآن موظف واحد في مكتبه مخصص لخدمة عملاء Vitality.

في صباح يوم الاثنين، يتحقق Hudack من تطبيقه ويرى أن عداد النشاط الخاص به قد تم إعادة تعيينه إلى الصفر، لكن ذلك لا يثبط عزيمته. بدلا من ذلك، فهو بمثابة دفعة.

يقول: “يجب أن أذهب”. “يبدأ الأمر من جديد هذا الصباح.”