لن تتوقف إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية عن إرسال إشعارات جزائية إلى ابني المصاب بتلف دماغي والذي يتواصل عن طريق الرمش وليس لديه أي دخل. توني هيذرينجتون يحقق

توني هيذرينجتون هو المحقق المتميز في Financial Mail on Sunday، حيث يقاتل زوايا القراء، ويكشف الحقيقة التي تكمن خلف الأبواب المغلقة ويحقق الانتصارات لأولئك الذين تركوا خارج جيوبهم. تعرف على كيفية الاتصال به أدناه.

السيدة جي إي تكتب: أصيب ابني كريستوفر بسكتة قلبية في عام 2021. وكان بدون أكسجين لبعض الوقت، مما تسبب في إصابة الدماغ. تلاحقه هيئة الإيرادات والجمارك البريطانية للحصول على إقرارات ضريبية ذاتية التقييم. في حالة من اليأس، كتبت مرتين في عام 2022، أنصحهم فيها بإصابة دماغه وعدم قدرته على إكمال الإقرار الضريبي. لم يكن يعيش معي في عام 2021، وأعتقد أنه كان يطالب بالمزايا.

يجيب توني هيذرينجتون: هذا أمر مأساوي، وحزين، ومحزن، ومحبط للغاية بالنسبة لك. وهذا أيضًا نتيجة لسياسة إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية المتمثلة في الاعتماد على موظفين منخفضي الأجر وذوي تدريب سيئ للتعامل مع المواقف التي تتركهم بعيدًا عن أعماقهم. لقد كتبت إلى جابي الضرائب في عام 2022، موضحًا تلف دماغ ابنك كريس وعدم قدرته على إكمال الإقرار الضريبي. ببساطة، أعادت إدارة الإيرادات رسالتك، وأصرت على أنه لا يمكن مناقشة شؤونه الضريبية إلا معه. منذ ذلك الحين، طالبت إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية بزيادة دفعات الغرامات من كريس لعدم تقديمه الإقرار الضريبي.

بحلول الوقت الذي اتصلت بي فيه، ارتفعت مطالبات الغرامة إلى 300 جنيه إسترليني. لقد أخبرت دائرة الإيرادات أن ابنك مقيم في دار رعاية بدوام كامل. وكان ردها هو البدء بإرسال المطالب إليه في المنزل.

لقد قلت لي: “كريس لا يستطيع الكلام، وهو أعمى ومعاق جسديًا”. يمكنه استخدام عينيه للرد على الأسئلة البسيطة، لكنه لا يستطيع الرد على أي شيء معقد. ولا يستطيع الكتابة أو التوقيع باسمه.

لقد حاولت مرارًا وتكرارًا شرح ذلك لمحصل الضرائب، ولكن دون جدوى. لقد قلت لي منزعجًا بشكل واضح: “عندما أحاول الاتصال بالهاتف، لا أتمكن من التحدث إلى شخص ما، وفي النهاية يتم مقاطعتك لأنهم يعيدون توجيهك للقيام بكل شيء عبر الإنترنت”. أنا أدور في دوائر. الحياة مؤلمة بما فيه الكفاية منذ إصابته في الدماغ، دون هذا الضغط الإضافي.

لقد اتصلت بالأشخاص الذين أتعامل معهم في المكتب الرئيسي للإيرادات. في مثل هذه الأوقات، أقدر حقًا أنهم يعرفون ما يفعلونه، لكنني أدرك أيضًا أن الآخرين الذين يعانون لا يمكنهم الوصول إليهم وإلى خبراتهم.

لقد شرحت حالة ابنك. وبعد أقل من 48 ساعة، سألني أحد المسؤولين عن رقم هاتفك. مرت بضعة أيام ثم تم الاتصال بك بالصدفة أثناء زيارة كريس في دار الرعاية الخاصة به.

في البداية، كانت المحادثة محرجة. تخيل مارك – الرجل من إدارة الإيرادات – أنه يمكنك جعل كريس يوقع على توكيل رسمي، مما يسمح لك بالتصرف نيابة عنه.

كان عليك أن تشرح مدى إصابة كريس في الدماغ. لقد سألت ماذا سيحدث إذا استمرت الأمور دون تغيير، وأجاب مارك أنه في نهاية المطاف، سيتم إرسال محصلي الديون إلى دار الرعاية.

عندما أشرت إلى أن كريس لا يستطيع حتى التحدث، حدث اختراق أخيرًا، حيث اقترح مارك عقد اجتماع عبر الإنترنت.

وهذا ما حدث الآن. قام مارك بجمع أكبر قدر ممكن من المعلومات حول دخل كريس. قرأ هذا وتمكن كريس من الإيماء بالموافقة. ثم قام مارك بنفسه بملء استمارة التقييم الذاتي نيابة عنه وأرسلها إليك. وضعت قلمًا في يد كريس وضغطه على الورقة، التي وافق مارك على قبولها بدلاً من التوقيع.

بشكل لا يصدق، اتضح أنه بدلاً من مواجهة العقوبات، يستحق كريس استرداد ضريبة قدرها 396 جنيهًا إسترلينيًا. لقد قلت لي: “أريد أن أشكرك بشدة، لأنه لم يكن من الممكن على الإطلاق أن أصل إلى هذه النقطة مع إدارة الإيرادات والجمارك بمفردي، دون مشاركتك”.

واسمحوا لي أن أضيف شكري الخاص لموظفي المكتب الرئيسي لإدارة الإيرادات، وخاصةً لزميلهم مارك الذي أتاحت مساعدته لك ولكريس رسم خط تحت كل هذا.

وإليك كيف يمكنك جعل HMRC تستمع

ذات مرة، كان بإمكان أي شخص يعاني من مشكلة ضريبية أن يذهب إلى مكتب الضرائب المحلي. ومع ذلك، فقد اختفت المكاتب المحلية الآن وعلينا أن نعتمد على المكالمات الهاتفية التي لا يتم الرد عليها إلى حد كبير بينما يتم إخبارنا بأن الإجابات على أسئلتنا يمكن العثور عليها عبر الإنترنت، كما لو أننا لم نبحث هناك بالفعل.

عندما أعلن رؤساء الإيرادات عن خطة لإغلاق هواتفهم، سألتني والدة كريس: “كيف يمكن للناس في وضع مثل كريس وأنا أن نتواصل معهم دون القدرة على التحدث إلى أي شخص؟” ولحسن الحظ، لم يحدث الاغلاق. وهناك إجابة فعلية للسؤال الأكبر حول كيفية الحصول على مساعدة جابي الضرائب. لدى HMRC قسم غير معروف يسمى فريق الدعم الإضافي، والذي يمكن الاتصال به عبر الإنترنت لتحديد موعد عبر الهاتف أو الفيديو. لماذا لم يقترح أحد ذلك في أي وقت خلال العامين الماضيين؟ حسنًا، يعود ذلك إلى التخفيضات والتنظيم السيئ من قبل رؤساء الإيرادات، إلى جانب التدريب غير الكافي لمتعاملي المكالمات ذوي الأجور المنخفضة.

إذا كنت تعتقد أنك ضحية لمخالفات مالية، فاكتب إلى Tony Hetherington في Financial Mail, 9 Derry Street, London W8 5HY أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected]. ونظرًا للحجم الكبير للاستفسارات، لا يمكن تقديم إجابات شخصية. يرجى إرسال نسخ فقط من المستندات الأصلية، والتي نأسف لعدم إمكانية إعادتها.