تم تسليم سيارتي الجديدة ولونها خاطئ. وافق تاجر السيارات على استعادتها لكنه قال إنني لن أحصل على سيارة جديدة لعدة أشهر – ومع ذلك لن أعرض سيارة مجانية.
هل يمكنني المطالبة بالتعويض من التاجر؟
إل دي، ستوربريدج
يرد محامي حقوق المستهلك دين دنهام: عند شراء سلع – بما في ذلك السيارات – ينص قانون حقوق المستهلك لعام 2015 على أنها يجب أن تكون “كما هي موصوفة”، لذلك في حالتك كان لدى الوكيل التزام قانوني باستعادة السيارة.
ومع ذلك، كما تقول، فإن هذا لا يزال يتركك في وضع فقدان السيارة للقيادة لعدد من الأشهر. وجهة نظري هي أنه يمكنك المطالبة بالتعويض أو طلب سيارة مجانية من الوكالة، بموجب أحد المبدأين.
أولاً، ينص قانون حقوق المستهلك على أنه عندما يتم استبدال السلع، يجب على التاجر توفير البديل “خلال فترة زمنية معقولة” و”دون إزعاج كبير للمستهلك”.
من المحتمل أن وكيلك لا ينتهك العنصر الأول حيث أن الحصول على سيارات جديدة يستغرق وقتًا طويلاً ولكن من الواضح أنك تتعرض للإزعاج وهذا يمنحك سببًا لطلب تعويض أو سيارة مجانية.
إذا فشلت كل الطرق الأخرى، يمكنك رفع الأمر إلى محكمة المطالبات الصغيرة، إذا شعرت أن الأمر يستحق ذلك من الناحية المالية، كما يقول دين دونهام
النهج الثاني الذي يمكنك اتباعه هو الإشارة إلى أنه بموجب القانون الإنجليزي، فإن العلاج في حالة خرق العقد (الانتهاك هو وصول السيارة باللون الخطأ) هو إعادة الطرف البريء (أنت) إلى الوضع الذي كنت ستكون فيه لو ولم يحدث الانتهاك.
هنا، هذا يعني أن لديك سيارة لتقودها، إما السيارة الجديدة أو سيارتك القديمة قبل بيعها أو استبدالها جزئيًا، إذا كان هذا هو ما فعلته.
إن تطبيق هذا المبدأ يعني أن الوكيل سيضطر إما إلى تزويدك بسيارة مجانية أو دفع تعويض لك حتى لا تنفق أموالك أثناء انتظار وصول السيارة البديلة.
إذا رفض الوكيل مطالبتك، فيمكنك رفع الأمر إلى محكمة المطالبات الصغيرة، إذا كنت تشعر أن الأمر يستحق ذلك ماليًا.
هناك شجرة على الرصيف خارج منزلي تميل بشكل مشؤوم نحو سطح منزلي منذ عاصفة عام 1987. وقد ترك المجلس الشجرة لتنمو دون أي صيانة لسنوات. أخشى أن يكون ذلك خطراً على حياتي أو ممتلكاتي. ما هي حقوقي؟
جي جي، رينز بارك
يجيب العميد دنهام: يقع على عاتق كل مجلس التزام بالتأكد من أن الأشجار الموجودة ضمن ملكيته آمنة لمستخدمي الطرق السريعة والأراضي المجاورة. وهذا يعني في نهاية المطاف أنه يجب على المجالس أن يكون لديها سياسات وخطط للصيانة، وأن تضع نظامًا لفحص الأشجار بانتظام. لذلك أنصحك بالكتابة مرة أخرى إلى المجلس وسؤال شيئين. أولاً، للحصول على نسخة من سياسة الصيانة الخاصة بها فيما يتعلق بالشجرة الموجودة خارج منزلك. ثانيًا، اطلب منها إعادة النظر في موقفها فيما يتعلق بهذه الشجرة، مع التأكد من أنك توضح بوضوح سبب شعورك أنها تحتاج إلى اهتمام عاجل مع الأدلة الداعمة، مثل الصور الفوتوغرافية، إن أمكن.
يجب عليك أيضًا إخبار المجلس أنك سترفع الأمر إلى مكتب أمين المظالم التابع للحكومة المحلية والرعاية الاجتماعية إذا لم تحصل على نتيجة مرضية.
إذا استمر المجلس في تجاهلك أو رفض اتخاذ إجراء، فقم بتقديم شكواك إلى أمين المظالم، وستجد جميع التفاصيل حول كيفية القيام بذلك هنا: https://www.lgo.org.uk/how-to-complain .
تأكد من إرسال نسخ إلى أمين المظالم من جميع الاتصالات التي أجريتها مع المجلس وأي دليل لديك يدعم مخاوفك بشأن سلامة الشجرة.
في بعض الأحيان عندما أُسأل عن الأشجار غير الآمنة، يتبين أن الشجرة ليست مملوكة للمجلس، ولكنها في الواقع مملوكة لأحد الجيران.
إذا تبين أن هذا هو الحال هنا، فاكتب إلى جارك – ومن المهم أن تكتب بدلاً من السؤال شفهيًا – وشاركه مخاوفك. الموقف العام هو أن أصحاب الأراضي عليهم واجب الرعاية، وبالتالي فهم مسؤولون عن سلامة أشجارهم.
إذا تجاهلك جارك، فإن الخطوة التالية هي الاتصال بالمجلس المحلي وشرح الموقف، حيث يتمتع بصلاحيات تقديرية بموجب المادة 23 من قانون الحكم المحلي (أحكام متنوعة) لعام 1976 للتعامل مع الخطر الذي يهدد الأشخاص أو الممتلكات من شجرة. على أرض خاصة.