شاحن السيارة الكهربائية المنزلي الخاص بي لم يعمل أبدًا: توني هيذرنجتون

توني هيذرينجتون هو المحقق المتميز في Financial Mail on Sunday، حيث يقاتل زوايا القراء، ويكشف الحقيقة التي تكمن خلف الأبواب المغلقة ويحقق الانتصارات لأولئك الذين تركوا خارج جيوبهم. تعرف على كيفية الاتصال به أدناه.

قامت شركة Eon Drive بتركيب شاحن حائط للسيارة الكهربائية (EV) في منزلي العام الماضي ولكنه لم يعمل أبدًا.

على الرغم من تقديم الضمان، رفضت Eon الحضور إلى ممتلكاتي للتحقيق في المشكلة أو إصلاحها. تي تي

يجيب توني هيذرينجتون: أخبرتك شركة Eon أن المشكلة تكمن في “تقلب الجهد الكهربي” في إمداد الكهرباء إلى منزلك، لذلك قامت شركة Energy North West بمراقبتها.

عندما أظهر ذلك أنه لم يكن هناك أي خطأ، قمت بالاتصال بشركة Utilities البديلة لتسوية المنازعات – وهو نوع من مخطط أمين المظالم المرخص الذي يحكم المشكلات المتعلقة بمعدات المركبات الكهربائية.

حكم قاضي ADR بأنه يتعين على Eon إصلاح الشاحن أو إزالته في غضون 28 يومًا. لم يحدث هذا، وفي النهاية قمت ببيع سيارتك الكهربائية.

ومع ذلك، أخبرني Eon أنه لا يتفق مع ADR ومراقبة الطاقة. وتصر على أن هناك ذروة في الجهد مما يعني أن الشاحن عزل نفسه لأسباب تتعلق بالسلامة.

فشلت شركة Eon في الطعن في حكم ADR بسبب “الرقابة الداخلية”. لم تكن هناك دفعة مقدمة مقابل تركيب الشاحن، لذلك لم يكن هناك أي استرداد مستحق، لكن Eon عرضت 100 جنيه إسترليني كبادرة حسن نية.

لقد اختلفت مع منطق إيون. لقد أخبرتني أن الشاحن قد توقف عن العمل، وعندما وصل موظفو شركة Eon لإزالته مؤخرًا، لم يتمكنوا من تشغيله.

ولكن ما أصبح سريعاً مركزياً في هذا النزاع برمته هو الدور الذي تلعبه وسائل تسوية المنازعات للمرافق العامة.

تنص الرسالة على ما يلي: “المستهلكون غير ملزمين بتوصياتنا أو قراراتنا إلا إذا اخترت قبول قرارنا، وفي هذه الحالة يصبح ملزمًا قانونًا للمنظمة التي تتعلق بشكواك”. إذا كان الأمر كذلك، فلماذا لم تقم شركة المرافق ADR بتنفيذ قرارها الذي اتخذته في نوفمبر الماضي؟

يتم تشغيل المرافق ADR والمخططات المماثلة من قبل شركة Consumer Dispute Review Limited (CDRL)، وهي معتمدة من الحكومة وتدفعها الشركات للتعامل مع الشكاوى.

لكن الاتصال بها لطرح سؤال حول سلطاتها التنفيذية لم يكن بالأمر السهل على الإطلاق.

ولم يقدم موقعها الإلكتروني أي عنوان بريد إلكتروني. وتمنع أي شخص من زيارة مكاتبها في ميلتون كينز. وعندما قمت بالتحقق لأول مرة، حذر موقعها الإلكتروني من أن نظام الهاتف الخاص بها لم تتم مراقبته “بسبب مشكلات كوفيد 19 الحالية”!

اعتقدت أنني كنت محظوظًا عندما رأيت أن موقع CDRL يدعو الصحافة للنقر على رابط للحصول على تفاصيل الاتصال. لقد نقرت، وجاء الرد “عفوا! لا يمكن العثور على تلك الصفحة.” كان هناك رابط إلى “ADR Officials” لذا حاولت ذلك لكنه لم يذكر اسمًا واحدًا.

لا عجب أن المراجعات على Trustpilot صنفت CDRL على أنها “سيئة” فقط.

لقد عثرت أخيرًا على عنوان بريد إلكتروني لـ CDRL بفضل Trading Standards، واتصلت برئيس CDRL جون فاسنفيلد. واعترف بأنه “ليس لدينا الصلاحيات اللازمة لاتخاذ إجراءات عقابية أو فرض العلاج” ضد أي من الشركات التي وقعت مع CDRL، مضيفًا أن الأمر متروك للمستهلكين لاتخاذ الإجراءات القضائية الخاصة بهم.

وأضاف أن موقع Utilities ADR لا يعمل بشكل مناسب. وقد أعطاني عنوان بريد إلكتروني جديدًا ولكن عندما حاولت ذلك، ظهرت رسالة تلقائية تقول: “نحن لا نرد على عنوان البريد الإلكتروني هذا”.

بالنسبة لمنظمة تتعامل مع المستهلكين، فإن CDRL هي أكثر هيئة غير ودية للمستهلك رأيتها على الإطلاق. إنه نظام غير فعال، وبينما يتباهى بقدرته على توجيه الشركات لدفع مبالغ تصل إلى 25 ألف جنيه استرليني للمشتكين، فإنه يعترف بسعادة بأن الشركات يمكن أن تتجاهل ذلك.

أخبرتني كلمة أخيرة من CDRL أن الشركات التي تنضم إلى مخططاتها التي تغطي المرافق وتجار التجزئة والطيران والاتصالات “ملزمة تعاقديًا” بتنفيذ قراراتها. ومن المؤسف إذن أنها لا تظهر أي علامة على استعدادها لإنفاذ تلك العقود.

لماذا تم ذكر اسمنا على فاتورة ليست لنا؟

يكتب LH: أرسل إليك نسخًا من الطلب الذي تلقيناه من محصلي الديون LCS.

أسمائنا صحيحة، لكن العنوان خاطئ. يتعلق الطلب بحساب Scottish Power، ولكن لم يكن لدينا حساب على الإطلاق مع Scottish Power.

من أين يحصل هؤلاء الأشخاص على تفاصيلنا؟

يجيب توني هيذرينجتون: LCS تعني خدمات التحصيل القانونية، ولكن الاسم الحقيقي لهذه الشركة التي يقع مقرها في ليدز هو 1st Locate (UK) Limited. الطلب الذي أصدرته هو 51 جنيهًا إسترلينيًا للكهرباء التي توفرها شركة Scottish Power في عام 2020. لم تكن لديك نية للدفع، ولكنك كنت قلقًا بشأن كيفية ارتباط اسمك بأي دين. بموافقتك، قدمت لشركة LCS طلب الوصول إلى الموضوع – وهو إشعار قانوني يطالب بإنتاج البيانات الشخصية التي تحتفظ بها الشركة عنك. قامت LCS بتسليم المعلومات التي تلقتها من شركة Scottish Power.

أظهر هذا أن فاتورتها كانت مخصصة لـ Flat 44 في عقار قريب منك. أنت تعيش في المنزل رقم 44 في نفس الرمز البريدي. وكان مشروع القانون الأصلي موجهًا ببساطة إلى “المحتل”. السجلات العامة ذكرت أنك وزوجتك شاغلين رقم 44 في طريقك، وهذه هي الطريقة التي تم بها ارتكاب الخطأ.

لقد أغلق LCS ملفه الآن.

إذا كنت تعتقد أنك ضحية لمخالفات مالية، فاكتب إلى Tony Hetherington في Financial Mail, 9 Derry Street, London W8 5HY أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected]. ونظرًا للحجم الكبير للاستفسارات، لا يمكن تقديم إجابات شخصية. يرجى إرسال نسخ فقط من المستندات الأصلية، والتي نأسف لعدم إمكانية إعادتها.