تُرك أحد عملاء Thames Water بعلامة سوداء على درجة الائتمان الخاصة به بعد أن فشل المورد في إغلاق حسابه وقال إنه فاته الدفعات – في حين أن حسابه كان في الواقع دائنًا.
عندما انتقل أندرو – وهو ليس اسمه الحقيقي – إلى منزله في نوفمبر الماضي، طُلب منه تسوية رصيد بقيمة 5.24 جنيه إسترليني لإغلاق الحساب، وهو ما فعله.
تم منحه حسابًا جديدًا في Thames Water للعنوان الجديد، لكنه استمر في تلقي مطالبات لدفع فاتورته النهائية للحساب السابق.
فشلت شركة Thames Water في إغلاق حساب العميل حتى بعد قيامه بتسوية الرصيد
في كل مرة كان يتصل فيها بفريق خدمة عملاء Thames Water، كان أندرو يتأكد من أنه سيتم وضع علامة على الفاتورة على أنها تمت تسويتها وسيتم إغلاق الحساب، ولكن بعد ستة أشهر كانت الفواتير لا تزال تصل.
وفي كل مرة كان يتصل هاتفيا، كان يُقال له إنه لا يوجد ما يشير إلى أن الفاتورة قد تم تسويتها، مما يتركه في المربع الأول.
لقد اتصل مرة أخرى في وقت سابق من هذا الشهر وتم تعليقه مرتين بعد أن انتظر بالفعل بعض الوقت في قائمة الانتظار.
أخذ موظف خدمة العملاء رقمه في وقت سابق من المكالمة تحسبًا لقطع الاتصال به، لذلك عندما اضطر إلى المغادرة “لبضع دقائق” للتشاور مع مديره، افترض أندرو أنه سيتلقى مكالمة مرة أخرى. المكالمة الهاتفية لم تتحقق قط.
يقول أندرو إنه أمضى شهورًا في محاولة تسوية المشكلة، علاوة على ذلك، كانت هناك مشكلات مختلفة حول إعداد الحساب الجديد على العنوان الجديد، بالإضافة إلى مشكلات تتعلق بحسابه عبر الإنترنت.
ويدعي أن أنظمة الفوترة والحسابات الخاصة بالمورد تبدو “مختلة تمامًا” وقدم شكوى.
منذ ذلك الحين، اكتشف أندرو وجود علامة على ملف الائتمان الخاص به، تتعلق بدفعة متأخرة من شركة Thames Water في الشهر السابق.
تم دفع الفاتورة قبل ستة أشهر، وفي كل مرة اتصل أندرو بشركة Thames Water، تم التأكد من أنه قد تمت تسويتها.
وعلم في النهاية أن الطلب المستمر لتسوية الفاتورة كان بلا جدوى، حيث كان الحساب يبلغ حوالي 67 جنيهًا إسترلينيًا في الائتمان.
اتصلت شركة This Is Money بشركة Thames Water لتسأل عن سبب استغراق تسوية حساب Andrew وقتًا طويلاً ولماذا أثر ذلك على درجة الائتمان الخاصة به.
ولحسن الحظ، تمكنت شركة Thames Water من حل المشكلة بسرعة وتمت الآن تصفية الرصيد المستحق من العنوان.
أخبرت الشركة أندرو أنه لو كان وكيلها قد أكمل عملية التحويل عندما اتصل به في البداية، لما تم إبلاغ وكالة الائتمان بالمدفوعات المتأخرة.
ستتم إزالة جميع التأثيرات السلبية من ملفه، كما أصدرت شركة Thames Water أيضًا دفعة حسن نية لأندرو بقيمة 100 جنيه إسترليني.
وقال متحدث باسم شركة Thames Water: “نحن آسفون جدًا على الضيق والإزعاج الذي سببه (أندرو)، عندما حاول إيداع وإغلاق حساب موجود لدينا في عنوانه السابق”.
لقد قمنا بالتحقيق ويمكننا أن نؤكد أننا فشلنا في تحديث حسابه كما هو مطلوب مما أدى إلى تسجيل المدفوعات المتأخرة بشكل غير صحيح. نود أن نطمئن (أندرو) بأننا قمنا بتحديث ملف الائتمان الخاص به ولا يوجد أي أثر لهذا الخطأ.
“لقد كانت هذه التجربة أقل من المعايير التي نلتزم بها، وفي ضوء خدمتنا السيئة، أصدرنا مدفوعات حسن النية”.