لقد منحتني منظمة الأرامل الاسكتلندية إمكانية الوصول إلى صندوق معاش تقاعدي لشخص غريب بقيمة 40 ألف جنيه إسترليني

شعر ريتشي ويلسون بسعادة غامرة عندما اكتشف في فبراير أن لديه معاشًا تقاعديًا إضافيًا يصل إلى 40 ألف جنيه إسترليني في حسابه الخاص بالأرامل الاسكتلنديين والذي لم يكن لديه حساب من قبل.

ولكن عندما لم يتعرف الرجل البالغ من العمر 52 عاماً على صاحب العمل الذي من المفترض أنه حصل على معاشه التقاعدي، أدرك أنه لا يخصه.

وبعد البحث في التفاصيل، اكتشف أن لديه حق الوصول الكامل وغير المقيد إلى معاش شخص غريب – وهو شخص يشاركه تاريخ ميلاده واسمه الأخير، وليس الأول.

ومن المثير للقلق أن ريتشي، وهو أب لطفلين، كان يخشى أن يعني ذلك أن الغريب يمكنه أيضًا الوصول إلى صندوق معاشه التقاعدي الخاص به، والذي كان أكبر بكثير بأكثر من ستة أرقام.

يقول ريتشي، من أيرشاير، جنوب غرب اسكتلندا، وهو يشعر بالقلق، إنه أرسل بريدًا إلكترونيًا واتصل بـ Scottish Widows مرارًا وتكرارًا، لكن الافتقار إلى الاستعجال بين معالجي المكالمات يعني أنه لم يتم فعل أي شيء لأكثر من تسعة أسابيع لتقييد وصوله.

وبدلاً من ذلك، بدأت شركة التقاعد بإرسال رسائل بريد إلكتروني إليه توضح كيفية الوصول إلى معاش الشخص الغريب وتكشف عن مجموعة من تفاصيله الشخصية.

وشمل ذلك الاسم الكامل وتاريخ الميلاد ورقم التأمين الوطني وحساب الأرامل الاسكتلنديين وأرقام السياسة وعنوان المنزل.

يقول موظف تكنولوجيا المعلومات، الذي يعرف جيدًا مدى أهمية حماية البيانات: “لقد شعرت بالرعب”. “إنه خرق كبير للبيانات.” كان بإمكاني استخدام هذه المعلومات لتحويل أموال السيد ويلسون الأخرى إلى مكان آخر.

بسبب الخوف من أن يتمكن هذا الغريب الذي يشارك اسمه الأخير من الوصول إلى معاشه التقاعدي، بدأ ريتشي في التحقق من حسابه عدة مرات في اليوم للتأكد من عدم صرف الأموال.

اليوم، يكشف Money Mail أن ريتشي هو واحد من كثيرين وقعوا في سلسلة من خروقات البيانات الكارثية في Scottish Widows والتي كشفت عن التفاصيل الشخصية للعملاء وتركت مدخراتهم في خطر.

كشفت تحقيقاتنا عن نمط مروع من تجاهل المعلومات الخاصة للعملاء.

في أسوأ الحالات التي رأتها هذه الصحيفة، تمت سرقة معاش القارئ بعد أن أرسلت الأرملة الاسكتلندية جميع التفاصيل اللازمة لتحويله إلى شخص غريب.

يخبرنا القراء أنهم تلقوا رسائل موجهة إلى شخص آخر، والتي تحتوي على مجموعة من المعلومات الشخصية.

إن وقوع هذا في الأيدي الخطأ هو حلم محتال ويمكن استخدامه بسهولة للاحتيال على عملاء Scottish Widows والحصول على قروض أو بطاقات ائتمان أو عقود هاتف باسم الضحية.

ويقول آخرون إنهم اكتشفوا أن التفاصيل الخاصة بهم قد تم إرسالها إلى عنوان غير معروف، مما يعرض المدخرات التي عهدوا بها إلى الأرامل الاسكتلنديات للخطر.

لقد قمنا بتقديم مجموعة من أخطر حالات الانتهاكات الواضحة لحماية البيانات إلى الشركة للتحقيق فيها.

وأكدت الأرملة الاسكتلندية أنه تم إبلاغ الهيئة التنظيمية بجميع الحالات وقالت إنها جميعها غير مرتبطة.

وقال متحدث باسم الشركة: “نحن نأخذ مسؤولياتنا المتعلقة بحماية البيانات على محمل الجد، ونأسف لأننا في هذه الحالات الفردية شاركنا بعض المعلومات مع العملاء الخطأ عن طريق الخطأ”.

نحن نعمل بجد خلف الكواليس لضمان عدم حدوث ذلك مرة أخرى. أثار Money Mail ناقوس الخطر مع منظم المدينة وهيئة السلوك المالي ومكتب مفوض المعلومات.

المقاومة: انضم الآلاف من العملاء المعنيين إلى مجموعة فيسبوك تسمى منصة شكوى الأرامل الاسكتلندية

يتمتع ICO بسلطة فرض غرامات على الشركات التي يتبين أنها انتهكت قوانين حماية البيانات بنسبة تصل إلى 4 في المائة من مبيعاتها.

انضم الآلاف إلى مجموعة على فيسبوك تسمى منصة شكاوى الأرامل الاسكتلندية، أنشأها رجل الأعمال الأمريكي المتقاعد مارك رادين.

على مدار الـ 18 شهرًا الماضية، ساعد مارك المئات من عملاء الأرامل الاسكتلنديين المحبطين في التعامل مع شكاواهم.

ويقول إنه شهد عشرات الحالات الأخيرة لانتهاكات البيانات، مضيفًا: “إنه أمر مذهل”. أسمع ذلك طوال الوقت، يتم إرسال الرسائل إلى الأشخاص الخطأ.

“إنه أمر لا يصدق أن تتمكن شركة عمرها 220 عامًا من التصرف بهذه الطريقة. وهذا يجعلك تتساءل عن عدد الأشخاص الآخرين الذين تمت مشاركة بياناتهم بشكل خاطئ.

يقضي مارك ما يصل إلى 50 ساعة أسبوعيًا في التحدث إلى الأعضاء. وفي أي وقت، يكون لديه ما يصل إلى 30 حالة أثناء التنقل. تضم مجموعة الفيسبوك أكثر من 1600 عضو.

فقط بعد الاتصال بمارك، الذي قدم شكوى إلى Scottish Widows نيابة عنه، تم حل مشاكل ريتشي في نهاية أبريل.

ولم يعد بإمكانه الاطلاع على معاش الشخص الآخر وتم التأكد من أن معاشه التقاعدي غير مرئي لأي شخص آخر. ومع ذلك، قيل له إنه يمكنه الوصول إلى صندوق معاش الشخص الغريب منذ عام 2022 بسبب “خطأ فني”.

ويقول: “لسنوات، كان بإمكاني أن أفعل أي شيء بأموال هذا الغريب”. “ليس لدي أي ثقة في الأرامل الاسكتلنديات.” قالوا عبر الهاتف إن معاش التقاعد الخاص بي آمن ولكن حتى يتم كتابته، لا يمكنني الوثوق بذلك.

عرضت شركة Scottish Widows على ريتشي 300 جنيه إسترليني مقابل الضيق الذي سببته و250 جنيهًا إسترلينيًا للنفقات. إن مخاوفه من أن يتمكن شخص ما من سرقة معاشه التقاعدي لا أساس لها من الصحة.

في حالة مروعة، اكتشفت نيكولا ديفيز، من تامورث، ستافوردشاير، أن معاشها التقاعدي للأرامل الاسكتلنديين قد استنزفه شخص غريب بعد الكشف عن تفاصيلها الخاصة بشكل خاطئ.

قامت الأم لطفلين، 55 عامًا، بفحص صناديق معاشها التقاعدي في مكان عملها في الصيف الماضي قبل عيد ميلادها، عندما ستتمكن من البدء في السحب من معاشها التقاعدي.

عملت نيكولا في هيئة الخدمات الصحية الوطنية منذ عام 2006 ولديها معاش تقاعدي قديم في مكان العمل تم توفيره لدى الأرامل الاسكتلنديات من وظيفة سابقة.

ولكن عندما سجلت الدخول إلى حسابها، أدركت أنها لم تحصل على بيان معاش سنوي من منظمة الأرامل الاسكتلندية منذ عام 2015، عندما كان المعاش التقاعدي يساوي 33310 جنيهات إسترلينية.

اتصلت بـ Scottish Widows وشعرت بالحيرة عندما أبلغتها خدمة العملاء بأنها حولت كل أموالها في عام 2015 إلى شركة استشارات مالية.

بيضة العش: تمت سرقة معاش تقاعدي لأحد القراء بعد أن أرسلت الأرملة الاسكتلندية جميع التفاصيل اللازمة لصرفه إلى شخص غريب

بعد تدخل Money Mail في نوفمبر، اتصلت Scottish Widows لتخبر نيكولا بأن بيانها أُرسل إلى عنوان خاطئ في عام 2015 وأنه ذهب إلى عميل آخر. وبعد فترة وجيزة، تم صرف أموالها واستثمارها في مكان آخر.

تقول: “أنا مندهش تمامًا”. “أتوقع أن الشخص الذي يعيش في هذا العنوان سيكون لديه حق الوصول إلى جميع بياناتي الشخصية، لأنها كانت موجودة في الوثيقة.”

أكد متحدث باسم نيكولا أن اسم نيكولا وتاريخ ميلاده ورقم التأمين الوطني وقيمة البوليصة موجود في الوثيقة المرسلة إلى عميل آخر.

قامت الأرملة الاسكتلندية منذ ذلك الحين بتعويض نيكولا قيمة معاشها التقاعدي إذا ظل مستثمرًا منذ عام 2015 ودفعت تعويضًا قدره 5000 جنيه إسترليني. قامت بتحويل الأموال إلى مزود معاش تقاعدي آخر.

تقول: الثقة مكسورة. لم أستطع ترك أموالي معهم بسبب ما فعلوه وكيف خدعوني عندما حذرتهم. وقال متحدث باسم الشركة: “نأسف لأن السيدة ديفيز لم تتلق منا الخدمة التي كان ينبغي لها أن تحصل عليها”.

إن مجموعة خروقات البيانات التي اكتشفتها Money Mail هي الأحدث في سلسلة طويلة من الأخطاء وأوجه القصور التي ارتكبتها شركة Scottish Widows.

كشفت Money Mail سابقًا كيف تم القبض على الآلاف خلال العامين الماضيين في انهيار خدمة العملاء في مزود المعاشات التقاعدية.

وقد تركت الفوضى العملاء يواجهون أوقات انتظار للمكالمات لمدة ساعة في الانتظار لـ Scottish Widows ويتم إعطاؤهم معلومات غير صحيحة حول معاشاتهم التقاعدية، على سبيل المثال الأرصدة الخاطئة والمدفوعات المفقودة. يشتكي العديد من العملاء من وقاحة الموظفين ومن فقدان الشركة للمعلومات.

يدرك Money Mail أن هذه الإخفاقات مستمرة.

تأسست منظمة الأرامل الاسكتلندية في عام 1815، وكانت المهمة الأصلية لمنظمة Scottish Widows هي رعاية النساء والأطفال – الذين فقدوا آباءهم وإخوتهم وأزواجهم – من خلال توفير منتجات التأمين والمعاشات التقاعدية.

ومع ذلك فهي الآن تخذل الأرامل والأرامل من اسكتلندا وبقية أنحاء بريطانيا التي كانت مصممة لمساعدتها. تقول بولي ماكنتوش*، من غرب ساسكس، إن والدها الراحل – وهو أرمل اسكتلندي – كان سيشعر بالرعب عندما يرى كيف تعامل المؤسسة عائلته منذ وفاته.

تم القبض على الموسيقي، البالغ من العمر 50 عامًا، والذي ورث 39.900 جنيه إسترليني في سند مع Scottish Widows بعد وفاة والدها في أغسطس 2022، في خروقات البيانات.

عندما لم تصل الرسالة مطلقًا واتصلت بولي بالأرامل الاسكتلنديات، قيل لها إنه تم إرسالها إلى عنوان لم تتعرف عليه. وأكدت شركة Scottish Widows أنه تم إرسالها عن طريق الخطأ وتحتوي على اسمها ورقم بوليصة التأمين الخاصة بها.

بمساعدة مارك رادين، حصلت بولي على ميراثها في نوفمبر، بعد 15 شهرًا من وفاة والدها.

وقد عُرض عليها مبلغ 1050 جنيهًا إسترلينيًا مقابل الإزعاج، بما في ذلك 150 جنيهًا إسترلينيًا مقابل خرق البيانات. كما حصلت أيضًا على مبلغ 1744 جنيهًا إسترلينيًا كفائدة متأخرة مقابل التأخير.

وبالمثل، كان بول ديفيز، البالغ من العمر 52 عامًا، هو الطرف المتلقي لرسالة موجهة إلى شخص آخر. طلب أب لطفلين من ورسسترشاير بيانًا كاملاً للمعاش التقاعدي للتأكد من أنه في طريقه للتقاعد.

ظهرت وثيقة على حساب بول عبر الإنترنت لكنه وجد أنها تحتوي على تفاصيل معاش تقاعدي لشخص آخر قدره 20 ألف جنيه إسترليني بالإضافة إلى معلوماته الشخصية.

ويقول: “كان هناك الكثير من المعلومات، حتى أنها تضمنت تفاصيل مستشارهم المالي”. عندما اتصل بـ Scottish Widows، قال إن معالج المكالمات طلب منه حذف الملف و”عدم القلق”.

ويقول إنه تأكد من عدم مشاركة تفاصيله مع أي شخص آخر وأخبره أن الخطأ البشري حدث لأن الشخص الآخر شارك اسمه. قام منذ ذلك الحين بتحويل معاشه التقاعدي من الأرملة الاسكتلندية وحصل على تعويض قدره 150 جنيهًا إسترلينيًا.

وقال متحدث باسم هيئة الرقابة المالية: “لقد تعاملنا مع Scottish Widows استجابةً للمخاوف التي أثيرت بشأن خدمة العملاء”.

“نتوقع من الشركات حل أي انتهاكات للبيانات على سبيل الاستعجال. نحن نأخذ هذه الأمور على محمل الجد للغاية.

وقال متحدث باسم ICO: “من حق الناس أن يتوقعوا أن تحافظ المؤسسات المالية على أمان معلوماتهم الحساسة، وإذا كان لدى أي شخص مخاوف بشأن كيفية استخدام بياناته، فإننا نشجعه على الاتصال بنا حتى نتمكن من المساعدة”.

*تم تغيير الاسم