تم تصنيف أفضل وأسوأ مقدمي خدمات الأكواخ لقضاء العطلات في المملكة المتحدة لعام 2024 في تصنيف جديد – وجاءت مؤسسة Landmark Trust في المقدمة.
القائمة مجاملة من البحث الذي أجراه بطل المستهلك “أيهما؟”، حيث حصلت Rural Retreats على المركز الثاني وجاء Toad Hall Cottages في المركز الثالث.
في الطرف الآخر من الجدول، يأتي Vrbo في المركز الثاني من الأخير، مباشرة فوق Norfolk Cottages.
تم إعداد القائمة من خلال استطلاع شمل أكثر من 4000 شخص. لقد تم سؤالهم عن تجاربهم مع شركات العطلات في العامين الماضيين.
تمت دعوة المصطافين إلى منح إقامتهم الريفية تقييمًا من أصل خمس نجوم عبر تسع فئات، بما في ذلك خدمة العملاء وعملية الحجز وجودة الإقامة والنظافة والقيمة مقابل المال. تم حساب النتيجة الإجمالية للعملاء بناءً على الرضا العام واحتمال التوصية.
تم تسمية أفضل وأسوأ مقدمي خدمات الأكواخ لقضاء العطلات في المملكة المتحدة لعام 2024 في تقرير جديد بعنوان “أيها؟” الترتيب – وهي مؤسسة Landmark Trust التي تأتي في المرتبة الأولى. في الصورة أعلاه أحد المنازل المستأجرة من قبل المنظمة – Coed y Bleiddiau، وهو منزل ريفي صغير يعود تاريخه إلى القرن التاسع عشر في منتزه سنودونيا الوطني، ويقع بجوار سكة حديد Ffestiniog التي تم ترميمها. يقول Landmark Trust: “تم بناؤه عام 1863 لمشرف السكك الحديدية، تي هنري هوفندن”. إذا قمت بالوقت المناسب، فقد تتمكن من الوصول إلى هنا بالقطار البخاري.
فوق الصورتين – برج Prospect التابع لمؤسسة Landmark Trust في كينت، والذي يتسع لشخصين. يقع البرج الدائري على حافة ملعب الكريكيت
تتصدر مؤسسة Landmark Trust القائمة بنسبة عملاء “ممتازة” تبلغ 90 في المائة، مع حصول المنظمة على جائزة What? حالة المزود الموصى به للمرة الثانية على التوالي.
أيّ؟ يقول: “مع مجموعة منسقة بعناية تضم حوالي 200 عقار، فإن Landmark Trust لديها عرض فريد من نوعه – منح المصطافين الفرصة لتجربة الإقامة في المباني التراثية التي تم ترميمها بعناية – بدءًا من القلاع والحماقات إلى المنارات والأبراج.”
“أعجب المشاركون في الاستطلاع بالممتلكات “الرائعة” و”الغريبة”، حيث قال أحدهم إن إقامتهم كانت “تشبه إلى حد ما الإقامة في متحف مريح حيث يمكننا التجول فيه والاستمتاع بالتجديد والميزات الأصلية مرارًا وتكرارًا”.
أيّ؟ ويضيف: “تحصل الشركة على خمس نجوم مثيرة للإعجاب في كل فئة تقريبًا، بما في ذلك جودة الإقامة والاتصالات وخدمة العملاء – حتى أن أحد العملاء أشاد بالسهولة التي تمكنوا بها من تغيير حجزهم في وقت قصير”.
والتي؟ تم إعداد القائمة من خلال استطلاع شمل أكثر من 4000 شخص. لقد تم سؤالهم عن تجاربهم مع شركات العطلات في العامين الماضيين
“إنه يسجل أربع نجوم لمجموعة العقارات والقيمة مقابل المال.”
تحصل Rural Retreats على الميدالية الفضية بفضل درجة خدمة العملاء التي تبلغ 88 في المائة – كما أنها تؤمن برنامج What? حالة المزود الموصى به.
أيّ؟ يقول: “لقد حصل على مجموعة رائعة من تصنيفات الأربع والخمس نجوم، حيث وصف أحد المشاركين إقامتهم بأنها “متعة مطلقة”. من سلال الترحيب “الجميلة” إلى “المفروشات والتجهيزات عالية الجودة”، كانت اللمسات الصغيرة هي التي تركت بصمة على الضيوف، الذين استمتعوا بالإقامات في العقارات الريفية بدءًا من المنازل الريفية إلى تحويلات الحظائر.'
ويحتل Toad Hall Cottages المركز الثالث بفضل حصوله على درجة “ممتازة” للعملاء بنسبة 85 في المائة.
أيّ؟ يصنف هذا المزود على أنه “خيار قوي لأولئك الذين يبحثون عن صفقة رابحة في الجنوب الغربي”.
وتقدم الشركة أقل متوسط الأسعار، كما أفاد المشاركون في الاستطلاع، “وتصنيف خمس نجوم مثير للإعجاب في ست فئات رئيسية بما في ذلك خدمة العملاء والتواصل والنظافة”.
حصلت Rural Retreats على الميدالية الفضية بفضل درجة خدمة العملاء البالغة 88 في المائة. تظهر في الصورة غرفة Field Cottage & Garden Room التابعة للشركة والتي تقع على حافة قرية Elmley Castle في Worcestershire
أعلاه هو منزل شجرة الزيتون في Rural Retreats بالقرب من Lewes في ساسكس. الخلوات الريفية تؤمن أيهما؟ حالة المزود الموصى به
ومع ذلك، أي؟ يشير إلى أن “مستوى الإقامة الخاص به لم يتطابق تمامًا مع بعض مقدمي الخدمات الآخرين، حيث حصل على ثلاث نجوم فقط في هذه الفئة”.
وما هو أكثر من ذلك، أنه يفتقد أي منها؟ حالة المزود الموصى به بسبب شروط الإلغاء “المقيدة”.
شركتان أخريان فقط تحصلان على جائزة “أيهما” المرموقة؟ شارة مقدم الخدمة الموصى به – National Trust Cottages (84 بالمائة) وClassic Cottages (82 بالمائة).
حصل الأول على خمس نجوم للتواصل وخدمة العملاء وعملية الحجز وجودة الإقامة والنظافة، حيث ادعى أحد العملاء العائدين أن تجربته “ممتازة دائمًا”، بينما قال آخر “لا أستطيع الانتظار للحجز مرة أخرى”، أيهما؟ التقارير.
ويحتل Toad Hall Cottages المركز الثالث بفضل حصوله على درجة “ممتازة” للعملاء بنسبة 85 في المائة. فيما يلي ثلاثة من إيجارات مقدم الخدمة في Hope Cove وKingsbridge وDevon – Shippen Cottage وCamac Cottage وHarbour Cottage
وفي الوقت نفسه، تحصل Classic Cottages أيضًا على مجموعة من تصنيفات الخمس والأربع نجوم، مع أي منها؟ تعليقًا: “إنها شهادة على الخدمة الممتازة التي تقدمها، حيث أبلغ أحد المشاركين في الاستطلاع عن حجز ما يصل إلى 40 مرة، قائلًا “لقد كانت دائمًا موثوقة تمامًا”.”
تحتل Norfolk Cottages المركز الأخير برصيد 68 في المائة من العملاء. في حين أنه حصل على خمس نجوم كاملة للنظافة وأربع نجوم في الفئات الرئيسية بما في ذلك الاتصالات وخدمة العملاء، فإنه يحصل على نجمتين فقط لمجموعة عقاراته.
موقع الحجز Vrbo حصل على 69 بالمائة.
وهي أيضًا تحصل على خمس نجوم للنظافة ولكنها تحصل على نجمتين فقط لمجموعة العقارات وثلاث نجوم “متواضعة” لخدمة العملاء.
بينما أشاد البعض بالخدمة التي تلقوها، وخصوا بالذكر “الموقع الرائع والتواصل الرائع من المضيف”، ادعى آخر أن Vrbo أثبت أنه “من المستحيل الاتصال به” عندما واجهوا مشكلة، ماذا؟ تعليقات.
نعومي ليتش، نائبة رئيس تحرير مجلة What؟ السفر، يقول: “إن حجز المنزل الريفي المناسب لقضاء العطلات في المملكة المتحدة قد يكون أمرًا مرهقًا في بعض الأحيان، مع عدم وجود ضمان بأن الصور التسويقية اللامعة سوف ترقى إلى المستوى المطلوب عند استلام المفاتيح.
“مع تجاوز متوسط الأسعار ألف جنيه إسترليني للإقامة لمدة أسبوع، أصبح من المهم أكثر من أي وقت مضى التأكد من حصولك على القيمة مقابل المال من إجازتك. تقدم الشركات ذات التصنيف الأعلى في استطلاعنا هذا وأكثر. سواء كنت تبحث عن عنوان تراثي فريد أو غرفة تتمتع بإطلالة، فإن مقدمي الخدمات الموصى بهم لدينا هم مكان رائع لبدء بحثك.'
طلبت MailOnline Travel من Vrbo وNorfolk Cottages الرد.