غادر أحد المصطافين البريطانيين بعد إجباره على إنفاق 144 جنيهًا إسترلينيًا على تأمين السيارة لاستئجار سيارة في إسبانيا – حتى بعد أن أوضح أنه كان مغطى بالفعل.
استأجر جون وايت ، 62 عامًا ، سيارة سيتروين جراند بيكاسو خضراء لاستخدامها في عطلة لمدة أسبوع في أليكانتي مع زوجته.
قام الزوج بالفعل بشراء بوليصة التأمين “Platinum Excess Waiver” من Axa مقابل 34 يورو (29 جنيهًا إسترلينيًا) ، عبر موقع ويب مقارنة الأسعار “DoYouSpain”.
ثم استخدموا الموقع نفسه لاستئجار السيارة مع شركة منفصلة تسمى OK Mobility.
احتاج الزوجان إلى السيارة ليقطعوا مسافة ساعة بالسيارة من مطار أليكانتي إلى شقة أصدقائهم في لو باغان ، حيث كانوا يقيمون.
ترك المصطاف البريطاني جون وايت غاضبًا بعد إجباره على إنفاق 144 جنيهًا إسترلينيًا على تأمين السيارة لاستئجار سيارة في إسبانيا – حتى بعد أن أوضح أنه كان مغطى بالفعل
لكن عندما ذهبوا لاستلام السيارة في المطار ، ادعى السيد وايت أن الموظفين رفضوا تسليمه المفاتيح ما لم يأخذ معهم بوليصة تأمين أخرى – والتي كانت أكثر تكلفة بخمس مرات.
قال لـ MailOnline: “ لقد كانت أول استراحة لنا على مر العصور ، لذلك كنا نتطلع إليها حقًا.
عندما وصلنا إلى مطار أليكانتي ، ذهبنا إلى شركة OK Mobility لتأجير السيارات لاستلام السيارة.
“قيل لنا أن التأمين من خلال” DoYouSpain “لم يكن غطاءًا كافيًا ، ولكي نحصل على السيارة ، كنا بحاجة إلى تأمين OK Mobility ، الذي كان 167 يورو (144 جنيهًا إسترلينيًا) ، قبل أن يسمحوا لنا بالحصول على السيارة.
أظهر السيد وايت ، من سويندون ، ويلتشير ، أدلة موظفي OK Mobility على بوليصة تأمين Axa الخاصة به ، والتي غطته لعطلة مدتها ثمانية أيام من 22 إلى 29 أبريل.
لكن جهوده باءت بالفشل وتم منحه خيارين – إما الحصول على بوليصة تأمين إضافية أو خسارة السيارة المستأجرة بالكامل.
قال السيد وايت: “عندما عرضت على الفتاة أوراقنا بما في ذلك التأمين ، رفضت على الفور وثيقة التأمين وأخبرتنا أنه ليس جيدًا”.
لقد كان تأمينهم أو عدم وجود سيارة حقًا. نظرًا لأنها كانت المرة الأولى التي استأجرنا فيها سيارة في إسبانيا ، فقد دفعناها. على الرغم من عدم سعادتنا بذلك ، شعرنا أنه ليس لدينا خيار آخر. ليس سعيدا.
تم إدراج OK Mobility كشركة “سيئة” على Trustpilot. تسعة وأربعون في المائة من الدرجات من العملاء هي تقييمات بنجمة واحدة
أعلاه: مراجعة قاسية لـ OK Mobility تم نشرها على Trustpilot
وأضاف السيد وايت: “السيدة التي تعاملنا معها في المطار قالت أيضًا إنه إذا لم يكن لدينا تأمينها وحصلت السيارة على خدش ، فسنكون مسؤولين عن 1200 يورو على الأقل (1032 جنيهًا إسترلينيًا)”.
تؤكد رسائل البريد الإلكتروني من DoYouSpain أنه كان ينبغي منح السيد White خيار ترك وديعة تأمين مع OK Mobility واستخدام تأمينه الخاص.
وأوضحت الشركة أنه كان من الممكن إعادة الوديعة إليه طالما أنه أعاد السيارة “سليمة في نهاية الإيجار”.
لكن السيد وايت قال إن شركة OK Mobility لم تقدم مثل هذا الخيار.
اجتذبت OK Mobility سلسلة من المراجعات القاسية على Trustpilot ، حيث منحها 49 في المائة من إجمالي 6734 عميلًا تصنيفًا واحدًا من خمسة.
وتعليقًا على الموقع ، قالت إيلي نون: “أفضل أعتقد أن الموظفين مكلفين ببيع الإضافات وفرض رسوم على الأضرار الموجودة مسبقًا”.
في غضون ذلك ، قال العميل دانيال أستيتي إن استخدام OK Mobility كان “أسوأ تجربة على الإطلاق لاستئجار سيارة”.
حدثت تجربة جون وايت المحبطة في مطار أليكانتي (أعلاه)
وأضافوا: ‘أعدت السيارة في حالة ممتازة ، بالكاد مغبرة في مطار ميونيخ …
في نفس اليوم ، استقلت رحلة إلى فرنسا وبعد ذلك بقليل فرضوا عليّ مبلغًا قدره 460 يورو عن الأضرار غير الموجودة في المصد الأمامي والزجاج الأمامي.
لدي فيديو وصور للسيارة في اللحظة التي أعدتها وكانت نظيفة.
لا ينبغي حرمان أي شخص من مفاتيح سيارته المستأجرة لأنه يرفض شراء تأمين إضافي في المكتب – بموجب القانون ، تُباع جميع المركبات المستأجرة في أوروبا مع التأمين الأساسي مشمولاً
روري بولاند ، محرر أيه؟ يسافر
إنه أمر لا يصدق ، ولا أحد يجيب على أسئلتي. يا لها من عملية احتيال !!! كن حذرا!!! اختر إيجار آخر !!!
أيّ؟ قال العملاء إن شعورهم بالضغط لشراء تأمين غير ضروري عند استئجار سيارة هو شكوى يتلقونها مرارًا وتكرارًا.
روري بولاند ، محرر أيه؟ وقالت شركة Travel: “ إنه لأمر مؤلم أن تسمع عميلاً يشعر بالضغط لشراء تأمين غير ضروري من مكتب التأجير ، وهو تكتيك نسمع شكاوى متكررة بشأنه.
لا ينبغي حرمان أي شخص من مفاتيح سيارته المستأجرة لأنه يرفض شراء تأمين إضافي في المكتب – بموجب القانون ، تُباع جميع المركبات المستأجرة في أوروبا مع التأمين الأساسي.
يوصى بتأمين الإعفاء الزائد من التأمين ولكنه اختياري – وليس عليك أي التزام بشرائه من شركة تأجير السيارات. في الواقع ، سيوفر لك استخدام طرف ثالث دائمًا تغطية أكثر شمولاً بتكلفة أقل.
“سواء كنت قد اشتريت بالفعل بوليصة إعفاء زائدة أم لا قبل السفر ، فلا تخف من الوقوف على موقفك إذا تعرضت لضغوط لشراء تأمين إضافي – وذكّر وكلاء المبيعات المندفعين بأنك تفهم حقوقك.”
اقترب MailOnline من OK Mobility للتعليق ولكن لم يكن هناك شيء وشيك. للحصول على نصائح تأجير السيارات التي تقدمها شركة “وين” ، انقر هنا.