إنها شركة الطيران المرموقة التي تحمل العلم في البلاد ، لكن الخطوط الجوية البريطانية لديها أسوأ مقصورات الدرجة الاقتصادية ودرجة رجال الأعمال ، وفقًا لمسح.
أيّ؟ استطلعت آراء أكثر من 2000 مسافر وطلبت منهم تقييم شركات الطيران على خدمة العملاء ، والطعام والشراب ، والقيمة مقابل المال ، والصعود إلى الطائرة ، وراحة المقعد ، والترفيه ، والنظافة ، وبيئة المقصورة.
الركاب الذين سافروا في الدرجة الاقتصادية الممتازة على متن الخطوط الجوية البريطانية وفيرجن أتلانتيك وأمريكان إيرلاينز وتوي إيروايز منحوا شركة الخطوط الجوية البريطانية درجة 58 في المائة فقط ، وهي أدنى درجة من بين الأربعة.
حصلت شركة الطيران على ثلاث نجوم للصعود والطعام والشراب وراحة المقعد والترفيه على متن الطائرة ونجمتين فقط مقابل القيمة مقابل المال.
تصدرت شركة فيرجن أتلانتيك جدول الدرجة الاقتصادية الممتازة بنسبة 79 في المائة.
أيّ؟ استطلعت آراء أكثر من 2000 مسافر وطلبت منهم تقييم شركات الطيران على خدمة العملاء ، والطعام والشراب ، والقيمة مقابل المال ، والصعود إلى الطائرة ، وراحة المقعد ، والترفيه ، والنظافة ، وبيئة المقصورة
الركاب الذين سافروا في الدرجة الاقتصادية الممتازة على متن الخطوط الجوية البريطانية ، وفيرجين أتلانتيك ، وأمريكان إيرلاينز ، وتوي إيروايز منحوا الخطوط الجوية البريطانية 58 في المائة فقط ، وهي أدنى درجة من بين الأربعة.
كجزء من الاستطلاع ، أيهما؟ حللوا أسعار الرحلات الطويلة ووجدوا أنه في المتوسط ، كانت الدرجة الاقتصادية الممتازة أغلى بنسبة 99 في المائة من الاقتصاد.
في هذه الأثناء ، تكلف أعمال الطيران حوالي خمسة أضعاف ونصف تكلفة الاقتصاد ، مما يحول تذكرة اقتصادية بقيمة 700 جنيه إسترليني إلى تذكرة يمكن أن تكلف ما يقرب من 4000 جنيه إسترليني.
كما طلب بطل المستهلك من المسافرين تقييم مقصورات درجة رجال الأعمال على الخطوط الجوية القطرية ، وفيرجن أتلانتيك ، والخطوط الجوية البريطانية ، ولوفتهانزا ، وكيه إل إم ، وإير كندا ، وطيران الإمارات.
وجاءت الخطوط الجوية البريطانية في القاع مرة أخرى ، حيث حصلت على 62 في المائة ، وتعرضت لانتقادات بسبب مقاعد درجة رجال الأعمال قصيرة المدى ، والتي يحتوي بعضها على 30 بوصة فقط من المساحة المخصصة للساقين. وسجلت الخطوط الجوية القطرية 84 في المائة.
روري بولاند ، محرر ويتش؟ السفر ، قال: “بينما يستحضر الاسم صورة معينة للرفاهية ، فغالبًا ما يكون من غير الواضح ما إذا كانت” الدرجة الاقتصادية الممتازة “ممتازة كما تعد – والأهم من ذلك ، ما إذا كانت تستحق الثمن الباهظ.
وجد بحثنا تباينًا حقيقيًا في المعايير بين شركات الطيران. في حين أن (البعض) أبهر المسافرين بخدمة عملاء ممتازة ومرافق من الدرجة الأولى ، إلا أن الآخرين تركوا الركاب محبطين.
قالت الخطوط الجوية البريطانية: “لقد استثمرنا في تجربة العملاء المتميزة ونقاط رضا العملاء الخاصة بنا – والتي تقدم رؤى أكثر تفصيلاً بكثير من برنامج Who؟ – ارتفعت بشكل حاد.