مُنعت عائلة بورتوريكية كانت مسافرة من لوس أنجلوس لزيارة أقاربها في الجزيرة من الصعود على متن رحلة شركة سبيريت إيرلاينز لأن طفلها الصغير لم يكن يحمل جواز سفر أمريكيًا – على الرغم من تصنيف الوجهة على أنها رحلة داخلية.
وقع الحادث المحبط في 25 أبريل في مطار لوس أنجلوس الدولي عندما كانت ماريفي رومان توريس مع زوجها لويس وابنهما أليخاندرو البالغ من العمر عامين يأملان السفر إلى بورتوريكو لزيارة الأقارب.
عند الوصول إلى مكتب تسجيل الوصول ، طلب الوكيل رؤية جوازات سفر العائلة.
أوضحت عائلة توريس أن بورتوريكو كانت منطقة أمريكية لا يُطلب جوازات سفر لها من أجل السفر إلى هناك.
مُنعت عائلة رومان توريس من بورتوريكو وتأمل في السفر من لوس أنجلوس لزيارة الأقارب في بورتوريكو من الصعود إلى الطائرة بعد أن قيل لهم إنهم بحاجة إلى جوازات سفر
مُنعت الأسرة البورتوريكية التي تسافر من لوس أنجلوس لزيارة أقاربها في بورتوريكو من الصعود على متن الطائرة بعد أن قيل لها إنها بحاجة إلى جوازات سفر وأن طفلها الصغير لا يمتلك واحدة
قال رومان توريس لشبكة سي بي إس نيوز: “أخبرتني في البداية أن هذه رحلة دولية”. قلت لها لا ، بورتوريكو ليست دولة أخرى. إنها أراضي أمريكية.
كان لدى كل من لويس وماريفي جوازات سفرهما وسلموهما ولكن عندما سئلوا عن هوية ابنهم الصغير ، أوضحوا أن الطفل ليس لديه واحدة بعد.
قيل للعائلة إنهم غير قادرين على السفر ومنحهم خيار إما استرداد الأموال أو إعادة جدولة رحلتهم بمجرد حصولهم على جواز سفر لصغيرهم.
طلبوا التحدث مع مشرف ولكن تم تجاهل مطالبهم بشكل أساسي حيث واجه الثلاثي الموظفين الذين أظهروا نقصًا في المرونة والتعاطف مع وضعهم.
حاولت الأسرة أن تشرح لموظفي تسجيل الوصول أن بورتوريكو كانت تابعة للولايات المتحدة وأن الرحلة لم تكن دولية لكن الموظفين لم يستمعوا ؛ اختارت العائلة السفر إلى JetBlue
هل هناك أي شخص آخر يمكنني التحدث إليه؟ هل يمكننا الاتصال بخدمة العملاء معًا؟ توسل توريس مع موظفي تسجيل الوصول.
لم يكن هناك تعاطف. كانت هناك جدران فقط.
بعد أن شعرت بالضياع ، ذهبت العائلة إلى مكتب JetBlue المجاور الذي أكد أنه لا يوجد جواز سفر على الإطلاق مطلوب للسفر إلى الأراضي الأمريكية.
البورتوريكيون مواطنون أمريكيون وجزيرة بورتوريكو ليست وجهة دولية.
على الرغم من أن التذاكر في اللحظة الأخيرة كانت باهظة الثمن ، قررت العائلة شراء مجموعة جديدة من التذاكر على JetBlue لضمان استمرار قدرتهم على الوصول إلى الجزيرة في وقت لاحق من نفس الليلة.
قررت العائلة في النهاية السفر مع JetBlue وتمكنت من الوصول في وقت لاحق في نفس اليوم على الرغم من اضطرارها لدفع المزيد مقابل تذاكرهم
شركة Spirit Airlines ، التي تشغل حوالي 25 رحلة يومية إلى ثلاث وجهات في بورتوريكو ، اعتذرت منذ ذلك الحين للعائلة معترفة بأن وكيلًا جديدًا في LAX قد أساء فهم متطلبات تحديد الهوية.
في هذه الحالة المحددة ، أساء وكيل في LAX وهو جديد في هذا المنصب فهم متطلبات تحديد الهوية. نحن نوفر للوكيل تدريبًا إضافيًا ونكرر الإجراءات المناسبة.
“نعتذر بصدق لضيفنا وعائلته على الإزعاج ، وقد أصدرنا استردادًا للتذاكر وقدمنا لهم قسائم سفر مستقبلية.”
ردت شركة الطيران تذاكرهم الأصلية وقدمت لهم قسائم سفر للمستقبل على الرغم من أن العائلة تقول إنها لا تنوي محاولة السفر مع شركة النقل مرة أخرى.
لا أشعر أنني سأحجز مع سبيريت بعد الآن. أعتقد أنه تم كسر ثقتي هناك بشأن شيء ما كان يجب أن يحدث.
قال بن شلبيج ، الذي كتب مدونة OneMileAtATime ، إن سلوك سبيريت لا يصدمه.
“لست مندهشًا من أن وكيل شركة طيران سبيريت واحد ربما لم يكن يعلم أن بورتوريكو موجودة في الولايات المتحدة. أعني ، يجب أن يعرفوا ، بالنظر إلى عدد الرحلات الجوية التي تقوم بها سبيريت إلى بورتوريكو ، لكن الناس يرتكبون أخطاء ، وستجد دائمًا بعض وكلاء الخطوط الأمامية الذين لديهم معلومات مضللة.
الأمر الأكثر إثارة للصدمة والمحيرة بالنسبة لي هو كيفية استدعاء المشرف ، وكيف ضاعفوا ما قاله الوكيل الأولي. من المفهوم أن يكون هناك شخص واحد فقط لديه معلومات مضللة بشكل فظيع ، ولكن من غير المبرر أنه في محطة كبيرة مثل LAX ، لا يمكن لأي شخص أن يتدخل ويحل هذا الموقف.
لسوء الحظ ، غالبًا ما أجد أن هذا هو الحال ، حيث يبدو أن أحد الوكلاء يغطي على آخر. تحصل على معلومات خاطئة من شخص ما ، ومن ثم لا يرغب شخص آخر في تصحيح زميله. قال شلابيج إن الوضع سيء بشكل خاص في هذا الموقف ، حيث يُزعم أن العميل جديد.