اعترفت شركة كانتاس بأنها ضللت الآلاف من العملاء بشأن إلغاء الرحلات الجوية لسنوات وستضطر الآن إلى دفع غرامات وتعويضات بقيمة 120 مليون دولار.
وكانت لجنة المنافسة والمستهلك الأسترالية قد رفعت دعوى قضائية ضد شركة الطيران في المحكمة الفيدرالية بعد أن زعمت أن كانتاس متورطة في سلوك كاذب أو مضلل أو خادع من خلال الاستمرار في بيع التذاكر.
ستشارك المدفوعات المقدمة إلى 86.597 عميلًا، الذين تم بيع تذاكرهم بين مايو 2021 وأغسطس 2023 والتي قررت كانتاس بالفعل إلغاءها، في تعويض قدره 20 مليون دولار تقريبًا.
ستدفع كانتاس 225 دولارًا للعملاء المحليين و450 دولارًا للعملاء الدوليين.
وقالت شركة الطيران إن هذا بالإضافة إلى أي استرداد أو رحلة بديلة معروضة بالفعل.
ستقوم شركة Qantas بإخطار العملاء المتأثرين عبر البريد الإلكتروني اعتبارًا من الشهر المقبل بتفاصيل حول كيفية تقديم مطالبة. يمكن العثور على مزيد من المعلومات على www.qantasremediation.deloitte.com.au
ستدفع كانتاس تعويضات بملايين الدولارات لأكثر من 86 ألف عميل قاموا بالحجز على رحلة بعد يومين أو أكثر من اتخاذ قرار الإلغاء
وزعمت اللجنة أن شركة كانتاس أعلنت عن تذاكر لأكثر من 8000 رحلة ملغاة بين مايو 2021 ويوليو 2022.
وزعمت أيضًا أنه بالنسبة لأكثر من 10000 رحلة طيران من المقرر أن تغادر بين مايو ويوليو 2022، لم تقم كانتاس بإخطار العملاء على الفور بإلغاء الرحلات الجوية.
وتعترف كانتاس الآن بأن هذا السلوك استمر حتى 26 أغسطس 2023، مما أثر على الرحلات المقرر إقلاعها بين مايو 2022 ومايو 2024.
أعلنت لجنة المنافسة والمناخ الأسترالية أنها رفعت دعوى قضائية ضد شركة كانتاس في 31 أغسطس.
وافقت شركة كانتاس على عدم تكرار هذا السلوك في المستقبل وسداد المدفوعات للعملاء المتأثرين في أسرع وقت ممكن.
كما تعهدت بإخطار العملاء بالرحلات الملغاة في أقرب وقت ممكن، وفي مدة لا تزيد عن 48 ساعة من اتخاذ قرار إلغاء الرحلة وإيقاف بيع التذاكر لهذه الرحلات خلال 24 ساعة.
ينطبق التعهد على شركة Jetstar التابعة أيضًا.
وقالت جينا كاس جوتلييد، رئيسة لجنة المنافسة والمناخ الأسترالية، في بيان: إن سلوك كانتاس كان فظيعًا وغير مقبول.
“سيكون العديد من العملاء قد وضعوا خططًا لقضاء العطلات والعمل والسفر بعد الحجز على رحلة وهمية تم إلغاؤها.”
سيحصل العملاء المتأثرون على 225 دولارًا أمريكيًا للرحلات الداخلية/عبر تاسمان و450 دولارًا أمريكيًا للرحلات الدولية بالإضافة إلى أي مبلغ مسترد أو رحلة بديلة معروضة بالفعل
وقالت فانيسا هدسون، الرئيس التنفيذي لمجموعة كانتاس، إن صفقة التعويضات “تمثل خطوة مهمة أخرى للأمام بينما نعمل على استعادة الثقة في الناقل الوطني”.
وقالت فانيسا هدسون، الرئيس التنفيذي لشركة كانتاس، إن الشركة قدمت الدعم الكافي للعملاء.
وقالت السيدة هدسون: “يمثل اليوم خطوة مهمة أخرى للأمام بينما نعمل على استعادة الثقة في الناقل الوطني”.
“عندما استؤنفت الرحلات الجوية بعد إغلاق كوفيد، ندرك أن كانتاس خذلت العملاء ولم تلتزم بمعاييرنا الخاصة. نحن نعلم أن العديد من عملائنا قد تأثروا بسبب فشلنا في تقديم إشعارات الإلغاء في الوقت المناسب، ونحن نأسف بشدة.
لقد قمنا منذ ذلك الحين بتحديث عملياتنا ونستثمر في التكنولوجيا الجديدة عبر مجموعة كانتاس لضمان عدم حدوث ذلك مرة أخرى.
“نحن نركز على جعل عملية المعالجة سريعة وسلسة قدر الإمكان للعملاء.”
تولت السيدة هدسون المنصب الرئيسي للشركة عندما استقال الرئيس التنفيذي السابق آلان جويس قبل رحيله المقرر. غادر السيد جويس ردًا على مزاعم بيع الرحلة.
وقالت السيدة هدسون: “كانت العودة إلى السفر مرهقة بالفعل للكثيرين ولم نقدم الدعم الكافي للعملاء ولم تكن لدينا التكنولوجيا والأنظمة اللازمة لدعم موظفينا”.
“إننا نشكر لجنة المنافسة والمناخ الأسترالية (ACCC) على تعاونها في التوصل إلى هذه النتيجة.”