شيء في غير محله على السكك الحديدية المترو؟ وإليك كيفية استعادتها

إذا فقدت شيئًا ثمينًا في حافلة أو قطار مترو وافترضت أنه اختفى إلى الأبد، فتشجّع: هناك نظام لإعادة لم شمل الركاب بممتلكاتهم.

يحتوي مكتب لوس أنجلوس للمترو المفقود والموجود قبالة شارع باسادينا في مونتيسيتو هايتس على أشياء متنوعة مثل الهواتف المحمولة ومواقد اللحام التي عثر عليها موظفو المترو أو حراس الأمن في الحافلات وخطوط السكك الحديدية، كما ذكرت شركة Secret LA لأول مرة.

يركب باتريك دياز نظام النقل العام المترامي الأطراف في المدينة منذ عام 2003؛ وهو الآن مدير الاتصالات لقسم تجربة العملاء في مترو.

ولا يزال يتذكر عندما فقد كتابه المدرسي منذ سنوات مضت على متن الحافلة رقم 207 التي تغادر من محطة كرينشو في الجادة الغربية. ولم يفكر وقتها في البحث، معتقدًا أنها ضاعت إلى الأبد.

بعد المشاهدة والمشاركة في لم شمل ركاب المترو بأغراضهم النازحة، يشجع دياز الناس بقوة على عدم التخلي عن الممتلكات المفقودة.

تسترد شركة Metro حوالي 1000 عنصر شهريًا وتعالج ما يقرب من 15000 عنصر سنويًا. وأضاف أن معدل الإرجاع يصل إلى 30%، مما يعني استرداد 30% من العناصر المفقودة وإعادة شملها مع أصحابها.

ساق صناعية تتكئ بجانب لعبة حصان في مكتب Metro Lost & Found في 5 مارس.

(رونالدو بولانوس / لوس أنجلوس تايمز)

أنواع الأشياء التي تم العثور عليها

وقالت فانيسا سميث، المديرة التنفيذية لخدمة العملاء في نظام المترو، إن رؤية مشاعر الناس وهم يجتمعون “مع كنوزهم، لا يهم كم كانت صغيرة أو كبيرة” تجلب السعادة.

قالت سميث إن إحدى الأمهات اتصلت بها ذات مرة وفقدت ابنتها زرًا من معطفها. وقالت: “لقد كان زرًا مزخرفًا للغاية ويبدو صغيرًا لشخص ما، ولكن ليس للمالك”. تم العثور على هذا الزر وإعادته.

وعلى الرغم من أن معظم العناصر المفقودة هي أشياء نموذجية يسافر بها الأشخاص مثل الهواتف المحمولة وحقائب الظهر والنظارات، إلا أن دياز قال إنه تم تسليم عدد من العناصر الفريدة، بما في ذلك ساق صناعية وآلات موسيقية وأجهزة تلفزيون بشاشات 55 بوصة ومولدات كهربائية كبيرة.

وقال: “إننا نرى كمية كبيرة من العناصر المستردة تأتي من خلال عمليات الحافلات لدينا، على سبيل المثال الدراجات التي يتم تركها عادة على الرف الأمامي للدراجات”.

وقال دياز إن الدراجات يمكن أن تكون فكرة لاحقة عندما يسارع أحد الركاب للحاق بحافلة متصلة أو عندما ينسى ببساطة تنبيه سائق الحافلة بأنه بحاجة إلى إزالة دراجته من رف الحافلة.

هذه هي الطريقة التي تتم بها العملية: يتم اكتشاف عنصر مفقود، مثل خاتم الخطوبة (تم العثور على واحد على الخط B في عيد الحب هذا العام)، بواسطة حارس أمن أو أحد موظفي المترو الذي يقوم بعد ذلك بتسليمه إلى مشغل الحافلة أو السكك الحديدية، الذي يأخذه بعد ذلك إلى مكتب القسم. يتم تسجيل العنصر ونقله في النهاية إلى مكتب Lost & Found.

وقال دياز إن هذه العملية قد تستغرق من ثلاثة إلى خمسة أيام عمل.

صفوف من الدراجات المتروكة.

(رونالدو بولانوس / لوس أنجلوس تايمز)

كيفية الإبلاغ عن العنصر المفقود الخاص بك

يمكنك الإبلاغ عن العنصر المفقود عبر الإنترنت أو شخصيًا في مكتب Lost & Found الموجود في 3571 Pasadena Ave.، المجاور لمحطة A-Line Heritage Station.

المكتب مفتوح من الاثنين إلى السبت من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً ولكنه مغلق في أيام العطلات الرئيسية.

ومن أهم المعلومات التي يجب تضمينها في تقريرك ما يلي:

• الحافلة أو خط السكة الحديد الذي فقدت فيه السلعة
• تاريخ فقدان العنصر
• وصف للمنتج مثل اللون والحجم والعلامة التجارية

بمجرد إرسال تقريرك، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تتضمن رقمًا مرجعيًا. احفظ هذا المستند حيث ستحتاج إلى تقديم الرقم المرجعي مع معرف صالح لاستعادة العنصر المفقود في حالة العثور عليه.

قال دياز إن وكلاء Metro Lost & Found سيتلقون نسخة من النموذج وسيبدأون البحث عن العنصر وسيتواصلون معك في كل خطوة على الطريق.

إلى متى ستحتفظ مترو بالعنصر المفقود؟

ستحتفظ شركة Metro بالمنتج الخاص بك لمدة لا تزيد عن 90 يومًا.

وجد موظفو مترو العنصر الخاص بك! كيفية استعادتها

إذا عثر موظفو Metro على العنصر الخاص بك، فسيتعين عليك الذهاب إلى مكتب Lost & Found لاستلامه. تذكر أن يكون معك رقمك المرجعي وبطاقة هوية صالحة.

إذا تم استرداد دراجتك المفقودة، فسيتعين عليك القيام برحلة إلى Lost & Found Bike Cage في مبنى المقر الرئيسي لشركة Metro في 1 Gateway Plaza في وسط مدينة لوس أنجلوس.

المكاتب في المقر الرئيسي للمترو مفتوحة من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8 صباحًا حتى الظهر ومن 1 إلى 3:30 مساءً

عندما تتحدث مع أحد الممثلين هناك، سوف يرافقونك إلى قفص الدراجات، الذي يضم حاليًا أكثر من 600 دراجة متروكة.

ماذا يحدث للأشياء المفقودة التي لم يطالب بها أحد؟

تبقى العناصر النازحة في المستودع لمدة 90 يومًا. إذا لم تتم المطالبة بها، يتم بيعها في المزاد العلني.

وتشارك شركة مترو في مزاد واحد للمفقودات والموجودات شهريًا، وفقًا لوكالة النقل.

وقالت مترو في بيان عبر البريد الإلكتروني لصحيفة التايمز: “تختلف عائدات مزادات العناصر المفقودة والموجودة اعتمادًا على نوع وكمية العناصر المتاحة، من أقل من 350 دولارًا إلى 2600 دولار لكل مزاد”. جميع عائدات مزاد العناصر التي لم يطالب بها أحد تدعم عمليات الحافلات والسكك الحديدية.

يتم استخدام بعض الدراجات في برنامج Adopt A Bike Grant التابع لشركة Metro، والذي يوزعها على المحتاجين.