تعرضت امرأة شابة للدمار بعد أن خسرت مبلغ 50 ألف دولار كانت تدخره لإيداعه في منزل جديد في عملية احتيال مصرفية.
ردت جولي خو، امرأة من ملبورن، على مكالمة في العمل اعتقدت أنها من HSBC في أكتوبر 2023.
وبعد دقائق، استنزفت معاملتان ما مجموعه 50 ألف دولار من حسابها.
لقد كانت السيدة كو من عملاء HSBC المخلصين لأكثر من 10 سنوات، وجاءت عملية الاحتيال المفجعة بعد وقت قصير من وفاة والدها قبل ثلاثة أشهر فقط.
في أكتوبر 2023، ردت جولي خو على مكالمة في العمل اعتقدت أنها من قسم الاحتيال في بنك HSBC
استنزفت معاملتان ما مجموعه 50 ألف دولار، وهو حد التحويل اليومي من حسابها
وقالت إن المتصل “حسن الحديث” ادعى أنه من فريق الاحتيال في HSBC وكان ينبهها إلى وجود نشاط مشبوه في حسابها.
أمضت المحتالة على الجانب الآخر من الهاتف 30 دقيقة في إقناعها بأن المكالمة كانت مشروعة، وقدمت تفاصيل لن يعرفها سوى بنكها.
طُلب من السيدة خو رمز المرور الخاص بها لمنع حدوث معاملة احتيالية، وأكد المتصل أنهم بحاجة إلى المعلومات “في الوقت الحالي”.
ثم تمت سرقة حد التحويل اليومي البالغ 50 ألف دولار من حسابها.
أدركت السيدة كو أن هناك خطأ ما عندما طلب المتصل تفاصيل بطاقتها الائتمانية.
اتصلت ببنك HSBC على أمل أن يوقفوا المعاملات ويقدموا لها بعض التوجيهات.
وقالت السيدة خو لقناة 7News: “كنت أعلم أن الأموال غادرت حسابي ولكني لم أعلم أنها اختفت”.
“لقد اعتقدت حقًا أنهم قادرون على استعادة الأموال”.
“أخبروني أنهم سيحققون في الأمر، وسيذهبون إلى الفرع في اليوم التالي، ويبلغون الشرطة”.
وقالت السيدة خو إن مدير فرع البنك أخبرها أنه ليس من الضروري تقديم تقرير للشرطة، لكنها فعلت ذلك على أي حال.
وانتقدت البنك قائلة إنها تشعر بخيبة أمل إزاء رد فعل بنك HSBC.
قالت السيدة خو إنه بعد مرور ستة أشهر على عملية الاحتيال، تم تحديثها مرتين فقط عبر البريد الإلكتروني وما زالت تنتظر إعادة أموالها.
بعد هجرتها إلى أستراليا من ماليزيا في عام 2017، وفقدت الآن وديعتها لشراء منزل جديد، قالت السيدة كو إن عملية الاحتيال أصابتها بالصدمة.
'لم أستطع أن أنظر إلى نفسي. قالت: لقد شعرت بالحرج والخجل.
“أقوم بفحص جميع مكالماتي الآن – لقد تحطمت ثقتي بنفسي.
تم إنشاء صفحة فيسبوك لضحايا الاحتيال في HSBC Australia حيث ينشر العملاء تجاربهم ويقدمون النصائح
وقال بنك HSBC: “نحن نتفهم أن كوننا ضحية لعملية احتيال هو موقف مرهق ومؤلم، ونظل نركز على بذل كل ما في وسعنا لحماية عملائنا”.
ولسوء الحظ، فإن السيدة كو هي واحدة من العديد من عملاء HSBC الذين وقعوا ضحية المحتالين.
تم إنشاء صفحة فيسبوك لضحايا الاحتيال في HSBC Australia حيث ينشر العملاء تجاربهم ويقدمون النصائح.
كشفت لجنة المنافسة والمستهلك الأسترالية (ACCC)، أن عملاء HSBC خسروا أكثر من 6.3 مليون دولار في عملية احتيال عبر الرسائل النصية “المنتحلة” في الأشهر الثمانية حتى مارس 2024.
اتصلت صحيفة ديلي ميل أستراليا ببنك HSBC للتعليق على قضية السيدة كو.
وردا على ذلك، قال البنك أنه بسبب لأسباب تتعلق بالخصوصية، لا يمكنهم مناقشة مواقف محددة للعملاء.
وقالوا: “نحن نتفهم أن كوننا ضحية لعملية احتيال هو موقف مرهق ومزعج، ونظل نركز على بذل كل ما في وسعنا لحماية عملائنا”.
“إن حماية عملائنا هي أولويتنا ونحن نواصل تعزيز المبادرات الحالية وتنفيذ مبادرات جديدة، بينما نلعب أيضًا دورنا في دعم صناعة الخدمات المالية الأوسع في هذه القضية.”
قال HSBC إنه يواصل تثقيف عملائه ولن يطلب منهم أبدًا تقديم أرقام التعريف الشخصية أو كلمات المرور أو رموز التحقق في مكالمة هاتفية، ردًا على رسالة نصية أو بريد إلكتروني.
وتقول السيدة خو إن البنك لا يذهب إلى حد كاف لحماية العملاء.
وقالت: “استهدف المحتالون عملاء HSBC لمدة عام لأنهم قد يفلتون من العقاب، وتقاعس HSBC هو الذي سمح له بالاستمرار”.
“هذا ليس جيدا بما فيه الكفاية.”