شهدت شركة ستاربكس بداية كارثية لهذا العام، حيث توجه عشرات الملايين من العملاء بدلاً من ذلك إلى المنافسين أو البقاء في منازلهم.
استحوذ كل من تيم هورتون وماكدونالدز ودنكن دونتس على حصة سوقية من ستاربكس عبر المشروبات الساخنة والباردة والطعام.
وأعلنت الشركة هذا الأسبوع عن انخفاض في المبيعات لأول مرة منذ ما يقرب من ثلاث سنوات، والذي كان في ذروة الوباء. لقد تم الإبلاغ عن عمليات أخذ أرقام قياسية فقط في نوفمبر.
هناك عوامل متعددة يمكن إلقاء اللوم عليها – بما في ذلك الأسعار المرتفعة، وخفض العملاء الإنفاق وسوء الأحوال الجوية – ولكن تم تسليط الضوء على بطء الخدمة من قبل الرئيس التنفيذي لشركة ستاربكس.
جاء نمو ستاربكس على خلفية المشروبات المعقدة والقابلة للتخصيص مثل فرابتشينو في الصيف أو لاتيه اليقطين في الخريف – ولكن يمكن أن يستغرق تحضير كل منها عدة دقائق.
خسرت شركة ستاربكس، في الأشهر الثلاثة الأولى من العام، ملايين العملاء
وقال لاكسمان ناراسيمهان، الرئيس التنفيذي لشركة Statbucks، إن الخدمة البطيئة تؤدي إلى إبعاد العملاء
يتخلى عملاء ستاربكس عن الطلبات أثناء وقوفهم في الطابور – لأنها تستغرق وقتًا طويلاً
كما حذرت ستاربكس – التي لديها حوالي 17 ألف متجر في أمريكا الشمالية – المستثمرين يوم الثلاثاء من أنها ستستمر في رؤية تباطؤ المبيعات في فصلي الربيع والصيف.
تم إلقاء اللوم على مجموعة من العوامل في التباطؤ غير المتوقع في المبيعات منذ ذلك الحين – من قبل محللي الأسهم وجيم كريمر من CNBC والشركة نفسها.
وتشمل هذه أيضًا مقاطعة العلامة التجارية المرتبطة بإسرائيل والمنافسة من المنافسين.
وفيما يتعلق بالخدمة البطيئة، قالت الشركة إنها شاهدت ملايين الأمثلة لعملاء يطلبون عناصر ولكنهم بعد ذلك يتخلون عن مشروباتهم منذ أن استغرق الأمر وقتًا طويلاً.
قال الرئيس التنفيذي لاكسمان ناراسيمهان في مقابلة مع جيم كريمر من CNBC هذا الصباح: “لدينا عملاء يأتون إلى متاجرنا اليوم، أو عبر الهاتف المحمول، ولا يكملون معاملاتهم بسبب أوقات الانتظار”.
“لقد قام فريقنا في الولايات المتحدة بعمل رائع في تحسين سرعة الخدمة ولكننا نرى المزيد من الفرص في القيام بذلك.”
اشتكى العملاء من الانتظار على وسائل التواصل الاجتماعي. على TikTok، اشتكى mikeylorenz0 من أنه يجب عليه “الانتظار 20 دقيقة” لتناول القهوة السوداء بينما يطلب الآخرون “أوجات مارشميلو بالسكر والكراميل المثلج”.
ودعا إلى إنشاء خط سريع للأشخاص الذين يريدون فقط المشروبات الأساسية مثل القهوة السوداء أو اللاتيه دون تعديلات.
وصلت أسهم ستاربكس إلى أدنى مستوى لها منذ عامين بعد إعلان أرباح الشركة الرهيبة في الربع الأول مساء الأربعاء. ذهب ناراسيمهان إلى قناة سي إن بي سي للدفاع عن الشركة، لكن كريمر انتقده.
وقال الرئيس التنفيذي لـ CNBC إن الربع كان سيئًا أيضًا بسبب سوء الأحوال الجوية في الولايات المتحدة وبطء الطلب في الصين، ثاني أكبر سوق لها.
وأجبر ارتفاع الأسعار في المقاهي والمطاعم العام الماضي العملاء على التخلص منها وبدلاً من ذلك شرب المزيد من القهوة أو تناول الغداء في المنزل، مما أضر بأعمال سلاسل مثل ستاربكس.
لكن جيم كريمر من سي إن بي سي قال إن المنافسين مثل تيم هورتون وماكدونالدز ودانكن دونتس لا يواجهون نفس المشاكل.
على TikTok، اشتكى mikeylorenz0 من أنه للحصول على القهوة السوداء يجب عليه “الانتظار 20 دقيقة” بينما يطلب الآخرون “أوجات مارشميلو بالسكر والكراميل المثلج”. ودعا إلى إنشاء خط سريع للأشخاص الذين يريدون فقط المشروبات الأساسية مثل القهوة السوداء أو اللاتيه دون تعديلات.
ستاربكس في أتلانتا، جورجيا، مع طابور طويل من السيارات في الطريق
وقد أعلن الثلاثة مؤخرًا أنهم سيحصلون على حصة سوقية من ستاربكس.
وفي حديثه مع المستثمرين في مكالمة ما بعد الأرباح يوم الأربعاء، شرح ناراسيمهان أسباب ضعف المبيعات.
وقال: “العديد من العملاء أصبحوا أكثر دقة بشأن أين وكيف يختارون إنفاق أموالهم، خاصة مع إنفاق معظم مدخرات التحفيز”.
“لقد رأينا هذا يتجسد خلال الربع حيث قام العملاء بإجراء مقايضات بين الطعام بعيدًا عن المنزل والطعام في المنزل.”