نصائح للطيران مع إغلاق المطارات وتأخير TSA: NPR
ينتظر المسافرون في الطابور لإجراء فحص TSA في المبنى رقم 5 بمطار جون إف كينيدي الدولي يوم الجمعة في نيويورك. أدى الإغلاق الحكومي الجزئي إلى أطول أوقات انتظار لإدارة أمن المواصلات في التاريخ، مما أجبر بعض عملاء شركات الطيران على إعادة حجز الرحلات التي فاتتهم بسبب تأخيرات المطار.
مايكل إم سانتياغو / غيتي إميجز
إخفاء التسمية التوضيحية
تبديل التسمية التوضيحية
مايكل إم سانتياغو / غيتي إميجز
إنه سيناريو كابوس لأي مسافر: تصل إلى المطار لرحلتك، فقط لتجد خط تفتيش TSA يمتد عبر الردهة – وحتى على الرصيف. ماذا لو لم تصل إلى بوابتك في الوقت المناسب؟
بالنسبة لآلاف المنشورات، هذا ليس سيناريو افتراضيًا، حيث يؤدي الإغلاق الجزئي المستمر للحكومة إلى انقطاع العمل وأطول خطوط أمنية على الإطلاق – مع انتظار أكثر من أربع ساعات في بعض الحالات، وفقًا لإدارة أمن النقل.
يقول شون كوداهي، مراسل الطيران في موقع السفر The Points Guy: “نسمع أن شركات الطيران تحاول العمل مع الركاب بأفضل ما تستطيع”. لكنها بالتأكيد ليست مضمونة. ليسوا مطالبين بإيواءك.”
في الأيام الأخيرة، طرحت بعض شركات الطيران سياسات إعادة حجز أكثر تساهلاً.
تحاول الحكومة إيجاد طريقة لدفع أجور العاملين في إدارة أمن المواصلات أو إنهاء الإغلاق. لكن في الوقت الحالي، لا تزال الخطوط قائمة.
إذن، ما الذي يمكن للمسافرين فعله عندما يفوتون رحلة طيران بسبب طوابير TSA الطويلة؟ فيما يلي بعض النصائح للتنقل في المطار — واحتمال تفويت رحلتك.
اعرف ما الذي ستدخل فيه
تحقق من وقت انتظار TSA في المطار الخاص بك جيدًا قبل الخروج. بعض المرافق، مثل مطار شارلوت دوغلاس الدولي، تدرج أوقات TSA على مواقعها الإلكترونية؛ بالنسبة للآخرين، قد تحتاج إلى التحقق من وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على فكرة. يسرد تطبيق MyTSA عادةً أوقات الانتظار، ولكن يتم تعليقه أثناء إيقاف التشغيل.
يمكن أن تختلف أوقات الانتظار بشكل كبير، اعتمادًا على عدد العمال الفيدراليين غير مدفوعي الأجر الذين يستدعونهم.
على سبيل المثال، في منتصف نهار الجمعة، كان وقت الانتظار لإدارة أمن المواصلات في مطار جورج بوش الدولي في هيوستن يتراوح بين 90 دقيقة وساعتين ونصف. وطلب مطار هارتسفيلد-جاكسون في أتلانتا من الركاب السماح بأربع ساعات على الأقل لاجتياز فحص إدارة أمن المواصلات. لكن في مطار لوس أنجلوس الدولي، كان وقت الانتظار حوالي خمس دقائق. وأبلغت شركة Dulles International عن أوقات انتظار عادية.
أنت في المطار، والخط ضخم
إذا وصلت لتجد خطًا طويلًا جدًا لإدارة أمن المواصلات، يقول كوداهي: “أول شيء سأفعله هو الذهاب إلى أحد موظفي المطار واسألهم عما إذا كانوا يعرفون خطًا آخر قد تتمكن من الذهاب إليه”.
ويقول إنه قد يتعين عليك المشي قليلاً، لكن قد يكون الأمر يستحق ذلك لتجنب الانتظار لفترة أطول.
أنت في الطابور، والذعر
إذا كنت عالقًا في طابور طويل وبطيء الحركة، فقد حان الوقت للبحث عن خيارات في حالة فاتك موعد الصعود إلى الطائرة.
يقترح كوداهي استخدام تطبيق شركة الطيران الخاصة بك لمعرفة خيارات الطيران الأخرى المتاحة. ويشير إلى أنه من الأسهل تغيير التذكرة إذا لم تقم بحجز الدرجة الاقتصادية الأساسية — وهي فئة أجرة عادة ما تكون غير قابلة للتغيير — وقد تتمكن حتى من إعادة الحجز بنفسك في التطبيق وليس من خلال وكيل.
إذا وجدت رحلة طيران بديلة جيدة، فاحصل عليها قبل أن تغادر رحلتك الأصلية. بخلاف ذلك، قد يتم تصنيفك على أنه “عدم حضور” (ويمكن لشركة الطيران إلغاء خط سير الرحلة بالكامل).
حاول أن تظل هادئًا وتذكر أن المطارات وشركات الطيران تريد أن توصلك إلى المكان الذي تريد الذهاب إليه، ومن الأفضل عدم التنفيس عن إحباطك تجاه الشخص الذي يحاول مساعدتك. يقول كوداهي إنه في بعض المطارات الكبرى، “سمعنا عن شركات الطيران التي أوقفت بعض الرحلات الجوية قليلاً” لمنح الركاب مزيدًا من الوقت للوصول إلى بواباتهم بسبب تأخيرات إدارة أمن المواصلات.
المسافرون ينتظرون في طوابير أمنية طويلة في مطار جورج بوش الدولي في هيوستن يوم الاثنين.
رونالدو شيميدت / وكالة الصحافة الفرنسية عبر غيتي إيماجز
إخفاء التسمية التوضيحية
تبديل التسمية التوضيحية
رونالدو شيميدت / وكالة الصحافة الفرنسية عبر غيتي إيماجز
من المؤكد أنك فاتتك رحلتك – ماذا الآن؟
خطوتك الأولى هي الاتصال بشركة الطيران، إما عبر الإنترنت أو عبر الهاتف أو في مكتب الخدمة.
يقول كوداهي: “أعتقد أن الاتصال يميل إلى أن يكون أفضل”، لكنه يشجع على استخدام كل وسيلة ممكنة. إذا كانت خطوط الهاتف باللغة الإنجليزية مشغولة وكنت تتحدث لغة أخرى، فمن المفيد تجربة رقم مختلف، وفقًا لمجموعة Life Kit الخاصة بـ NPR.
استخدم أي انتماء لديك مع شركة الطيران. يمكن أن يسهل حساب المسافر الدائم على الوكلاء متابعة خطط السفر الخاصة بك، على سبيل المثال. وإذا كان لديك عضوية في صالة الطيران، فجرّب هناك: تميل خطوط التحدث إلى خدمة العملاء إلى أن تكون أقصر من أي مكان آخر في المطار.
تأخيرات TSA ليست العقبة المحتملة الوحيدة. إذا مررت عبر الإجراءات الأمنية ووجدت أن شركة طيران قد أخرت أو ألغت رحلتك، فتحقق من الخيارات المتاحة لك في لوحة معلومات الإلغاء والتأخير التابعة لوزارة النقل الأمريكية. هناك اختلافات كبيرة في كيفية تعويض شركات الطيران للمسافرين.
ماذا تفعل شركات الطيران؟
لا تخضع التأخيرات الأمنية لسيطرة شركات الطيران، لكن العديد من شركات الطيران تقول إنها تحاول العمل مع الركاب الذين تفوتهم الرحلات الجوية – مع التحذير من أنه في موسم عطلة الربيع، تكون العديد من الرحلات الجوية عند طاقتها القصوى أو قريبة منها.
أصدرت شركة دلتا تنازلاً خاصًا بمطار أتلانتا، على سبيل المثال، “والذي يسمح للعملاء بتعديل رحلاتهم أثناء تواجدهم في الطابور دون التحدث إلى وكيل”، حسبما صرح متحدث باسم شركة الطيران لـ NPR. لدى يونايتد سياسة مماثلة بالنسبة لمطار هيوستن. وتتنازل الشركات عن الرسوم وفروق الأسعار، طالما أن التذكرة الجديدة مخصصة لنفس مستوى المقصورة.
وتقول شركات الطيران الأخرى، مثل Southwest وAllegiant، إنها تساعد أيضًا العملاء الذين فاتتهم إعادة حجز رحلة الطيران دون أي رسوم إضافية. وتقول سونيا بادجيت، مديرة الاتصالات المؤسسية في شركة Allegiant، إن السياسة ستظل سارية حتى انتهاء الإغلاق الحكومي الجزئي.
وزن خياراتك
إذا لم يكن هناك مكان على الرحلات الأخرى — أو كان سعر إعادة الحجز مرتفعًا للغاية — فقد تفكر في القيادة إلى وجهتك، حتى لو كان ذلك يعني استئجار سيارة أو ركوب القطار.
ولكن إذا كان بإمكانك إعادة الحجز وكانت خططك مرنة، فإن تجنب أوقات الذروة في المطارات يمكن أن يساعد في جعل رحلتك الجديدة تسير بسلاسة أكبر. في مطار أتلانتا، على سبيل المثال، “كانت أوقات الانتظار الخاصة بإدارة أمن النقل في فترة ما بعد الظهر هذا الأسبوع أقصر من أوقات الانتظار في الصباح”، حسبما صرح متحدث باسم شركة دلتا لإذاعة NPR.
تقول النصيحة التقليدية أن الرحلات الجوية الصباحية أقل عرضة للتأخير. ولكن إذا كانت التأخيرات الأمنية هي المشكلة الرئيسية، يقول كوداهي إنه سيفكر في رحلة جوية في وقت الغداء – وسيفكر في السفر يوم الثلاثاء أو الأربعاء أو السبت، بدلا من أيام الذروة مثل الجمعة أو الأحد أو الخميس.
إذا تعطلت خططك بشدة، فاطلب من شركة الطيران الخاصة بك استرداد أموالك أو قسيمة سفر، وانظر إلى خيارات تأمين السفر المتاحة لك. إذا قمت بالدفع باستخدام بطاقة الائتمان، فقد توفر بعض التغطية. لكن بعض وثائق تأمين السفر لن تغطي رحلة فائتة بسبب تأخيرات TSA.
وقال دانييل دورازو، مدير الاتصالات الخارجية في شركة أليانز، وهي شركة كبيرة لتأمين السفر: “إن فقدان رحلة بسبب خط طويل من إدارة أمن المواصلات لا يتم تضمينه عادة كسبب مغطى للسداد بموجب منتجات تأمين السفر القياسية”.
قد تعتمد التفاصيل على وقت شراء تذكرتك: وأضاف دورازو أن معظم وثائق تأمين السفر “تغطي فقط المواقف غير المعروفة وغير المتوقعة في وقت شراء البوليصة”.
ساهمت توفيا سميث من NPR في إعداد هذه القصة.
