يهدد مندوب United بالاتصال بـ ICE على عميل كاليفورنيا في مقطع فيديو سريع الانتشار
أصيب أب أمريكي مكسيكي بالصدمة عندما هدده وكيل خدمة عملاء يونايتد إيرلاينز بالاتصال بإدارة الهجرة والجمارك أثناء تفاعل ساخن في مطار سان فرانسيسكو الدولي.
وقال خوليو فاريلا (54 عاما) في مقابلة يوم الاثنين: “كان رد فعلي هو الصدمة وعدم التصديق والغضب والإحراج”. “لقد كان مهينًا للغاية.”
وقع الحادث يوم الثلاثاء بعد أن قال فاريلا إنه أمضى أكثر من ساعتين في العمل مع يونايتد لمحاولة حل مشكلة التذاكر. ومع تصاعد التوترات بينه وبين أحد موظفي خدمة العملاء، أخرج هاتفه وبدأ التسجيل.
تقول الموظفة في الفيديو: “ربما ينبغي علينا الاتصال بشركة ICE عليك”، ثم تابعت: “أنت لا تتصرف كمواطن، ابتعد”.
كان فاريلا غاضبًا جدًا من التعليق لدرجة أنه قرر نشر الفيديو على موقع Reddit في محاولة للمطالبة بالمساءلة. وسرعان ما اجتذبت قدرًا هائلاً من اهتمام الجمهور ووسائل الإعلام، وأكد متحدث باسم شركة يونايتد يوم الاثنين أن شركة الطيران تحقق في الحادث.
وقال: “أردت بالتأكيد أن يرى الآخرون، وأريد أيضًا أن يعرف المهاجرون أو الأقليات الأخرى – ما إذا كانوا قانونيين أم غير قانونيين، وما إذا كانوا يحملون إقامتهم أو جنسيتهم – أنه إذا حدث لك هذا، قف”. “عليك أن تقاوم.”
في التسجيل الذي تبلغ مدته 90 ثانية تقريبًا، اتصلت فاريلا بممثلة خدمة العملاء بالكسولة والوقحة والعنصرية وسألتها عن اسمها. وينتهي اللقاء الساخن بالمرأة التي تسجل المواجهة أيضًا، وهي تسير نحوه وتدفع هاتفه بعيدًا.
قال فاريلا إنه صُدم عندما اقترح شخص ما في كاليفورنيا الاتصال بشركة ICE على شخص لاتيني.
وقال: “سان فرانسيسكو هي واحدة من أكثر المدن ليبرالية في البلاد”. “ربما لو كنت في أركنساس، كنت سأقول: حسنًا، نعم، ليس مفاجئًا للغاية، لكنه مفاجئ للغاية.”
فاريلا مواطن أمريكي ويعيش حاليًا في سان رامون مع زوجته وبناته الثلاث. وفي الأسبوع الماضي، كانت العائلة مسافرة إلى مونتريال لكنها لم تتمكن في البداية من الصعود على متن الطائرة لأن إحدى بناته واجهت مشكلة في تهجئة اسمها على تذكرتها.
وقال إنه تم شراء التذكرة من خلال شركة يونايتد إيرلاينز، لكن الرحلة كانت تديرها شركة طيران كندا، وكان من الصعب للغاية الحصول على تذكرة جديدة مطبوعة بالتهجئة الصحيحة للاسم.
تدعي فاريلا أن وكيلة خدمة عملاء يونايتد كان لها موقف سيئ منذ البداية وأبلغته بأنها لا تهتم بما إذا كانت عائلته قادرة على ركوب رحلتها. وقال إن ذلك أثار غضبه ووصفها بالوقحة والكسولة.
تمكنت الأسرة في النهاية من الصعود إلى الطائرة بعد أن أعاد ممثل طيران كندا إصدار التذكرة؛ ومع ذلك، فإن تجربة المطار بأكملها تركت العائلة في حالة من الهلع.
وقال: “إن تهديد الناس بـ ICE أمر خطير بعد ما حدث مع ICE”. “إنهم لا يهتمون إذا كنت مواطناً، ولا يهتمون إذا كنت من أصل إسباني، أو أبيض، أو أم، أو من قدامى المحاربين. سيطلقون النار عليك، لذا فهذه ليست مزحة”.
وقال متحدث باسم النقابة التي تمثل الموظف إنهم على علم بالفيديو لكن “ليس لديهم ما يؤكد صحته أو سياقه الكامل”.
وقال المتحدث في بيان يوم الاثنين: “كما هو موضح، فإن التعليقات الواردة في الفيديو لا تعكس آراء أو قيم اتحاد IAM”. وأضاف: “أي مسائل محتملة تنشأ عن هذا الحادث سيتم التعامل معها من خلال العمليات المناسبة التي تحددها اتفاقية المفاوضة الجماعية”.
وقال فاريلا إنه من المهين أن تشكك النقابة في صحة مقطع الفيديو الخاص به.
وقال إن يونايتد إيرلاينز اتصلت به للاستماع إلى جانبه من القصة وإبلاغه بأنهم يحققون في الحادث.
حتى الآن، لم تتم مشاركة أي معلومات حول الإجراءات التأديبية المحتملة ضد الموظف.
منذ أن انتشر اللقاء على نطاق واسع، قال فاريلا إنه تلقى سيلًا من طلبات إجراء المقابلات، وكان يبذل جهدًا لمواصلة مشاركة قصته لإرسال رسالة مفادها أنه لا ينبغي التسامح مع العنصرية من أي نوع.
قال: “أقول لبناتي دائمًا أننا بحاجة للدفاع عما نؤمن به”. “الآن، يجب أن أظهر لهم ما كنت أعظهم به منذ ولادتهم.”
