كيف تتألق في المحادثة مع الغرباء

ضمان التعاطف والتشجيع والتحقق من الصحة؟ صوت هادئ متاح لتدليك غرورك عندما تشعر بعدم الثقة في نفسك؟ إذا تمكنت من العثور على كائن حي يتمتع بهذه الصفات، فسوف تسميه توأم روحك، ومع ذلك فإن هذا هو بالضبط ما تقدمه العديد من برامج الدردشة الآلية لعدد متزايد من المستخدمين.

ولكن هل يمكن لهذه التبادلات مع الذكاء الاصطناعي أن تحقق فوائد التواصل البشري الحقيقي؟ هذا هو السؤال وراء دراسة جديدة رائعة، والتي وجدت أن الدردشة مع الذكاء الاصطناعي لا تضاهي التحدث إلى بشر حقيقيين، حتى لو كانوا غرباء تمامًا.

تعتبر النتائج بمثابة أخبار جيدة لأي شخص، مثلي، يرغب في الاعتقاد بأن هناك بعض مجالات الحياة التي يخدمها الأشخاص الأحياء بشكل أفضل، ولكن تظل الحقيقة أن العديد من الأشخاص يتجهون إلى الذكاء الاصطناعي بسبب القلق الاجتماعي. ولحسن الحظ، يمكن أن تقدم لنا الأبحاث النفسية أيضًا الكثير من الطرق لإجراء محادثاتنا الواقعية بثقة أكبر.

لقد أصبح ميلنا إلى الشعور بعلاقة حميمة غير متوقعة مع برامج الدردشة الخاصة بنا واضحًا منذ فترة أطول بكثير مما قد يدركه الكثير من الناس. في الستينيات، أنشأ عالم الكمبيوتر جوزيف وايزنباوم خوارزمية تسمى ELIZA. كان المبدأ التوجيهي لها هو تحويل كل عبارة من عبارات المستخدم إلى سؤال متابعة.

إليك نموذج للتبادل:

المستخدم: الرجال كلهم ​​متشابهون.
إليزا: بأي طريقة
المستخدم: إنهم يضايقوننا دائمًا بشأن شيء ما أو غيره.
إليزا: هل يمكنك التفكير في مثال محدد؟
المستخدم: حسنًا، لقد جعلني صديقي آتي إلى هنا.
إليزا: لقد جعلك صديقك تأتي إلى هنا
المستخدم: يقول أنني أشعر بالاكتئاب معظم الوقت.
إليزا: أنا آسف لسماع أنك مكتئب

على الرغم من فجاجة المحادثة، حققت ELIZA نجاحًا كبيرًا، حيث صب المستخدمون قلوبهم على مطالباتها. (وجدت سكرتيرة وايزنباوم أن التفاعل كان حميميًا لدرجة أنها طلبت منه مغادرة الغرفة أثناء جلستها.)

وبطبيعة الحال، يمكن لنماذج اللغات الكبيرة اليوم أن تقدم عمليات تبادل أكثر تعقيدًا، وهي متاحة لتوفير الراحة التي توفرها الأذن المستمعة المتخيلة لأي شخص لديه هاتف ذكي. لا عجب إذن أن تكون الرفقة دافعًا مشتركًا لاستخدام التكنولوجيا. على سبيل المثال، استخدم حوالي 16% من جميع البالغين في الولايات المتحدة الذكاء الاصطناعي من أجل الرفقة، في حين استخدمه 25% من الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 30 عامًا. ويرسم استطلاع حديث أجرته مؤسسة خيرية متخصصة في الشعور بالوحدة في المملكة المتحدة صورة مشابهة للغاية.

بالنسبة لأولئك منا الذين يشعرون بالغضب من تعدي الذكاء الاصطناعي، فإن الأمر ليس سيئًا تمامًا: تشير الدراسات إلى أن هذه التفاعلات غالبًا ما تؤدي إلى تحسين مزاجي فوري. ومع ذلك، يظل السؤال مفتوحًا حول ما إذا كانت هذه الارتفاعات اللحظية ستخفف من الشعور بالوحدة طويلة الأمد، مما ألهم رو نينج لي من جامعة كولومبيا البريطانية في كندا وزملائها لبدء دراستهم الجديدة.

قام الفريق أولاً بتطوير برنامج دردشة جديد اسمه Sam. تم تشغيله بواسطة ChatGPT-4o mini وتم توجيهه لإظهار التعاطف والتفهم لمستخدميه. “أنت شخص إيجابي ومتفائل للغاية في الذكاء الاصطناعي، وتجسد الصفات المثالية لرفيق السكن المثالي – داعم، ومشجع، ومتاح دائمًا للاستماع”، كانت إحدى مطالباته.

ثم قام الباحثون بتجنيد حوالي 300 طالب وقسموهم إلى ثلاث مجموعات. طُلب من الثلث إرسال رسالة واحدة على الأقل إلى سام كل يوم لمدة أسبوعين، بينما تبادل ثلث آخر رسائل نصية يومية مع طالب تم تعيينه عشوائيًا. وطُلب من الباقين الاحتفاظ بمذكرة تحتوي على جملة واحدة على الأقل كل يوم.

في بداية التجربة ونهايتها، خضعوا جميعًا لاختبار قياسي لقياس الشعور بالوحدة، حيث أبلغوا عن عدد المرات التي يوافقون فيها على عبارات مثل: “أشعر بأنني مهمل”، و”لا أحد يعرفني جيدًا حقًا”، و”لا يوجد أحد يمكنني اللجوء إليه”.

كان معظم المشاركين منخرطين بشكل كبير، حيث أرسلوا في المتوسط ​​ما بين ثمانية إلى 10 رسائل كل يوم. كما هو متوقع، شعر أولئك الذين يتفاعلون مع زملائهم الطلاب بعزلة أقل بشكل ملحوظ بعد أسبوعين من المحادثة اليومية. لكن من المثير للدهشة أن الأشخاص الذين تحدثوا إلى برنامج الدردشة الآلية لم يروا أي تغيير عام في شعورهم بالوحدة منذ بداية الدراسة وحتى نهايتها؛ لقد شعروا بالانفصال تمامًا مثل أولئك الذين يحتفظون بمجلة.

الآثار واضحة. وخلص الباحثون إلى أن “التخفيف من الشعور بالوحدة يتطلب أكثر من مجرد محاكاة المشاعر الإنسانية والرعاية”.

ابدأ المحادثة – كثيرًا

لقد لاحظت العديد من المقاطع المثيرة التي تنتقد عدد الشباب الذين يتجهون إلى الذكاء الاصطناعي – لكنني أكره أن أضم صوتي إلى تلك الجوقة. باعتباري شخصًا كان خجولًا بشكل لا يصدق، أستطيع أن أفهم جاذبية البحث عن الطمأنينة في خوارزمية غير تهديدية. لذلك سررت بالعثور على كتابين حديثين يقدمان الكثير من النصائح لجعل تفاعلاتنا في الحياة الواقعية أسهل قليلاً.

الأول هو ذات مرة على شخص غريب: علم كيف يمكن للحديث “الصغير” أن يضيف إلى حياة كبيرةبقلم جيليان ساندستروم من جامعة ساسكس في المملكة المتحدة. والثاني هو مرحبًا: القوة غير المتوقعة لاختيار الاتصال (المسمى أكثر اجتماعية قليلاً في الولايات المتحدة) بقلم نيكولاس إيبلي في جامعة شيكاغو.

لقد أجرى كلا المؤلفين بحثًا رائدًا حول قوة التواصل الاجتماعي وطرق الحصول عليه – وتقدم كتبهما طمأنينة كبيرة لأي شخص يشعر بالخجل قليلاً من التواصل مع الآخرين. فهي تظهر، من ناحية، أن مخاوفنا بشأن التحدث إلى الغرباء لا أساس لها على الإطلاق تقريبًا: فقد أظهرت الدراسات مرارًا وتكرارًا أن الناس يستمتعون بالتجربة أكثر بكثير مما يتوقعون. وعلى عكس معتقدات معظم الناس، فإنك لا تحتاج إلى أن تكون شديد البلاغة أو الذكاء حتى تتألق: إن دفئك – مدى ودودك وصدقك – هو ما يهم الشخص الآخر أكثر.

ومن خلال الممارسة المنتظمة، يمكننا إعادة ضبط أدمغتنا لتوقع المزيد من المتعة من تلك التفاعلات. في إحدى التجارب، وضعت ساندستروم وزملاؤها المشاركين في تحديات إجراء محادثة مع شخص جديد واحد على الأقل كل يوم لمدة أسبوع. وبعد خمسة أيام فقط، شعر المشاركون بقدر أقل من التشاؤم بشأن احتمالية الرفض، وأكثر ثقة في قدرتهم على المحادثة.

يبدو أن اتساق الممارسة هو المفتاح. سنسجل محادثة واحدة منعزلة على أنها مجرد صدفة – وسنشعر بالتوتر بنفس القدر في المرة القادمة. بعد أن شعرنا بنفس الضجيج يومًا بعد يوم لفترة طويلة، بدأنا ندرك أن توقعاتنا الأساسية كانت خاطئة.

نصيحة إيبلي هي بذل جهد واعي للبحث عن تلك الفرص. يكتب: “قد تجد أن هناك الكثير من السعادة القريبة التي يمكن أن تأتي من كونك أكثر اجتماعية بمجرد أن تبدأ في البحث عنها”. ويقول إن إحدى الطرق للقيام بذلك هي تحديد إشارات محددة (مثل “أنا واقف في طابور”) من شأنها أن تحفز سلوكيات معينة (“لذلك سأتحدث إلى الشخص المجاور لي”).

لا يمكننا أن نكون متأكدين أبدًا من كيفية تطور هذه التفاعلات، بالطبع، لكنني بدأت أتساءل عما إذا كانت عدم القدرة على التنبؤ التي تقودنا إلى الخوف منها هي أيضًا ما يجعلها مجزية للغاية. أن تكتسب بعض التبصر في تعقيدات العالم الداخلي لشخص آخر، وأن تشعر أنهم رأوا جزءًا صغيرًا منك في المقابل بطريقة ربما لم تتخيلها أبدًا – هذا هو علاج الوحدة، ولا يمكن أن يأتي إلا من التقاء عقلين بشريين.

أحدث كتاب لديفيد روبسون هو قوانين الاتصال: 13 استراتيجية اجتماعية من شأنها أن تغير حياتك. إذا كان لديك سؤال ترغب في الإجابة عليه في عموده، فيرجى إرسال رسالة إليه على davidrobson.me/contact