لندن (رويترز) – ينفق المستهلكون البريطانيون 530 مليون جنيه إسترليني (666 مليون دولار) سنويًا على الهواتف الذكية التي يمتلكونها بالفعل لأنهم لم يغيروا عقودهم المجمعة بمجرد انتهاء المدة المحددة ، وفقًا لبحث أجرته شركة فيرجن ميديا O2 للهواتف الذكية (VMO2). ) ظهر يوم الجمعة.
عادةً ما تجمع عقود الهاتف المحمول معًا هاتفًا ، مثل iPhone ، مع بدلات للدقائق الصوتية والنصوص والبيانات مقابل رسوم شهرية لمدة تصل إلى 24 شهرًا.
لكن بعض العملاء يفشلون في تبديل العقود بعد دفع ثمن الهاتف ، على الرغم من إخطارهم من قبل شبكتهم.
وقالت الشركة إن الاستطلاع الذي أجرته أظهر أن 93٪ من العملاء لم يكونوا على دراية بإمكانية فرض رسوم على الهواتف التي دفعوها ، مع تأثر المستهلكين الأكبر سناً وذوي الدخل المنخفض.
دعت الشركة ، المملوكة لشركة Telefonica (TEF.MC) و Liberty Global LBTYA.O ، الصناعة إلى اتباع قيادتها في تقديم المزيد من العقود المنفصلة – وهو ما فعلته منذ أكثر من عقد – لتحويل العملاء تلقائيًا إلى وقت البث فقط. يخططون في نهاية فترة ولايتهم ، وإبلاغهم عندما سددوا أجهزتهم.
وقالت شركة EE و Vodafone و Three التابعة لشركة Rivals BT إنها عرضت عقودًا مجزأة وقدمت معلومات واضحة.
قال متحدث باسم شركة BT Consumer ، “مثل VMO2 ، نقدم عقودًا منفصلة مع EE Flexpay ، مع تزويد جميع العملاء بإشعارات نهاية العقد الواضحة ، بما في ذلك أفضل عرض لهم بناءً على استخدامهم”.
قالت شركة Vodafone إن العملاء المشتركين في عقود منفصلة مع Vodafone EVO “لن يروا أي رسوم إضافية للهاتف بمجرد انتهاء صفقة التمويل بنسبة 0٪ ، وبالتالي لن يدفعوا مبالغ زائدة مقابل الهاتف” ، مضيفة أنها طبقت تلقائيًا خصمًا قدره خمسة جنيهات شهريًا إذا لم يتحرك العملاء. لصفقة جديدة بعد ثلاثة أشهر.
قال متحدث باسم ثلاثة إن الشركة عرضت بالفعل عقودًا مقسمة حيث يمكن للعملاء الحصول على قرض لدفع ثمن أجهزتهم ، وهو منفصل عن مدفوعات البث الشهرية.
قال المنظم Ofcom في ديسمبر / كانون الأول إن 14٪ من عملاء الهاتف المحمول الذين يدفعون شهريًا والذين يمتلكون هاتفًا مشتركًا واتفاقًا لوقت البث كانوا خارج العقد في نهاية الربع الثاني من عام 2022 ، ومن المتوقع أن تنخفض النسبة مع تلقي المزيد من الأشخاص إخطارات سنوية بأفضل التعريفة.
(الدولار = 0.7959 جنيه)
معاييرنا: مبادئ الثقة في Thomson Reuters.