StubHub يلقي باللوم على FIFA بعد اختفاء تذاكر إعادة بيع كأس العالم: NPR
ينتظر الناس خارج ملعب دالاس حاملين لافتات مكتوب عليها تذاكر كأس العالم المطلوبة خلال مباراة كأس العالم لكرة القدم بين هولندا واليابان في 14 يونيو/حزيران في أرلينغتون.
شفقت أنور / دالاس مورنينغ نيوز عبر غيتي إيماجز
إخفاء التسمية التوضيحية
تبديل التسمية التوضيحية
شفقت أنور / دالاس مورنينغ نيوز عبر غيتي إيماجز
خلال مباراة اسكتلندا ضد المغرب الأسبوع الماضي، وقف جون ماكنيكولاس البالغ من العمر 65 عامًا خارج ملعب جيليت في فوكسبورو، ماساتشوستس – كانت إحدى أذنيه تستمع إلى هتافات المشجعين في الداخل والأخرى تضغط على الهاتف مع خدمة عملاء StubHub.
بعد إنفاق أكثر من 1200 دولار على مقعدين، والقيادة لمدة أربع ساعات من نيوجيرسي إلى بوسطن، والمشي لمسافة ميلين من الفندق الذي يقيم فيه إلى الملعب، علم ماكنيكولاس أن تذاكر كأس العالم الخاصة به باءت بالفشل.
كان الجزء الأصعب هو نقل الأخبار إلى صديقه، ديفيد وين، الذي كان في زيارة من إنجلترا ليكون مساعد ماكنيكولاس. احتفظ الاثنان بالأمل حتى نهاية الشوط الأول.
وقال: “لقد جلسنا لأننا اعتقدنا أنه قد يتمكن شخص ما من حل المشكلة في اللحظة الأخيرة”. “ولكن لم يحدث شيء.”
منذ أن بدأت بطولة كأس العالم قبل نحو أسبوعين، يقول عدد متزايد من المشجعين الذين اشتروا تذاكر المباريات المعاد بيعها إنهم تركوا خالي الوفاض في يوم المباراة – مما أجبرهم إما على تفويت فرصة نادرة أو التدافع للعثور على تذاكر جديدة، وغالبا ما تكلف ضعفي أو ثلاثة أضعاف ما دفعوه في الأصل وشراء مقاعد أسوأ.
ديفيد وين، صديق جون ماكنيكولاس الذي كان زائرًا من إنجلترا، يجلس خارج ملعب جيليت، المعروف باسم ملعب بوسطن خلال كأس العالم، بعد عدم وصول تذاكر مباراة الثنائي مطلقًا.
جون ماكنيكولاس
إخفاء التسمية التوضيحية
تبديل التسمية التوضيحية
جون ماكنيكولاس
استهدفت العديد من الشكاوى StubHub، إحدى أكبر المنصات لإعادة بيع التذاكر، على الرغم من أن بعض المعجبين على وسائل التواصل الاجتماعي أبلغوا عن مشكلات مماثلة مع Vivid Seats وSeatGeek. إنها الأحدث في موجة من الجدل حول تذاكر كأس العالم، إلى جانب الأسعار المرتفعة والارتباك في مخطط المقاعد.
في بيان عبر البريد الإلكتروني إلى NPR، قال StubHub إن المشكلة تنبع من “البنية التحتية للتذاكر” الخاصة بـ FIFA، بما في ذلك تطبيقه – الذي يدعي البائع أنه “واجه مشكلات كبيرة في الأداء أثرت على عمليات النقل عبر جميع منصات إعادة البيع”.
وفي الوقت نفسه، قال FIFA لـ NPR إنه لا يمكنه ضمان صلاحية وتسليم التذاكر المشتراة إلا من خلال منصته الرسمية. ولم يرد الاتحاد الدولي لكرة القدم، الذي يدير أيضًا سوق إعادة البيع الخاص به، على الأسئلة المتعلقة بادعاء StubHub بأن FIFA كان مسؤولاً عن التذاكر المفقودة للجماهير.
آلاف الدولارات وساعات السفر والأحلام المحطمة
اشترى براد ميشيل، من سان أنطونيو، تكساس، ثلاثة مقاعد بالقرب من الملعب المركزي على StubHub مقابل 15600 دولار تقريبًا في يناير 2025 – قبل أشهر من طرح التذاكر للبيع على FIFA – معتقدًا أن الأمر سيكون أسهل من محاولة التنقل في نظام يانصيب FIFA، الذي أعطى مشجعين تم اختيارهم عشوائيًا. فرصة ل شراء التذاكر.
وقال: “اعتقدت أنه من خلال شراء التذاكر مقدمًا، سأتخلى عن كل الدراما التي أعقبت افتتاح موقع FIFA”.
وكانت التذاكر مخصصة لمباراة هولندا ضد السويد في هيوستن، والتي كان يعتزم حضورها مع ابنه البالغ من العمر 12 عامًا ووالد زوجته الذي يعيش في السويد.
قال ميشيل إنه يثق في سياسة ضمان FanProtect الخاصة بشركة Stubhub، والتي تعد باسترداد الأموال أو مقاعد بديلة “مماثلة” في حالة فشل وصول التذاكر الأصلية. لذلك، عندما لم تظهر اثنتان من تذكرته مطلقًا وعرض عليه ممثل StubHub مقاعد جديدة، كان ميشيل منفتحًا على ذلك. ثم سمع ما هي الخيارات.
وقال: “كانوا سيستبدلونني بلاعبي خط الوسط المميز، والمقاعد القريبة من الملعب، وأرادوا مني أن أتبادل أو أستبدل التذكرة بتذكرة دون أي استرداد إضافي، أو تذاكر نزيف الأنف هذه أو خلف المرمى”. “قلت لهم: لا. لن آخذ هذه الأدوية”.
علم ميشيل لاحقًا أن ما تم اعتباره تذاكر “قابلة للمقارنة” يخضع لتقدير StubHub وحده. وفقا لها موقع إلكتروني، يتم تحديد التذاكر البديلة حسب “التكلفة والجودة والتوافر وعوامل أخرى”.
انتهى الأمر بميشيل وعائلته بمشاهدة المباراة على شاشة التلفزيون عبر موقع Airbnb الخاص بهم، لكن انتباهه كان محط اهتمامه كان على المدرجات. قام بمسح الشاشة لتحديد مقاعده الأصلية، التي بدت مشغولة بالنسبة له. وقال إنه حتى ليلة الخميس، لا يزال يأمل في استرداد الأموال.
سافر والد زوجة براد ميشيل، ريكاردو بوبا أولاف، من السويد لمشاهدة مباراة هولندا ضد السويد شخصيًا في هيوستن. وبدلاً من ذلك، شاهدوا ذلك عبر موقع Airbnb الخاص بهم.
براد ميشيل
إخفاء التسمية التوضيحية
تبديل التسمية التوضيحية
براد ميشيل
سافر بريت روماس من ألبرتا، كندا، إلى هيوستن لحضور مباراة البرتغال ضد أوزبكستان مع ابنه البالغ من العمر 13 عامًا، وهو من أشد المعجبين بلاعب البرتغال كريستيانو رونالدو. ولكن عندما وصلت التذاكر إلى صندوق الوارد الخاص به، أرسل StubHub تذاكر لمباراة إنجلترا ضد غانا وفي بوسطن.
كان روماس مستيقظًا طوال الليل محاولًا حل المشكلة مع الشركة. في صباح يوم المباراة، كتب أحد الممثلين في رسالة بالبريد الإلكتروني: “لقد حدث خطأ في نظامنا والشيء الوحيد الذي يمكننا فعله هو عرض استرداد الأموال”. لقد شعر بالصدمة، ليس فقط بسبب احتمال غيابه عن المباراة، ولكن أيضًا لخيبة أمل ابنه.
وقال: “لقد سافرنا إلى بلد آخر لحضور هذه المباراة وكان متحمسًا للغاية، ثم ذهب للنوم معتقدًا أنه ربما لن يذهب، وهو الأمر الذي كان مفجعًا بالنسبة لي”.
وانتهى الأمر بالروما بشراء زوج آخر من التذاكر من خلال الفيفا. بحلول ذلك الوقت، تكلفة مقعدين معا قد ارتفعت. لذلك، قال إنه كان عليه هو وابنه الجلوس بشكل منفصل أثناء المباراة.
لم يتمكن بريت روماس وابنه من الجلوس معًا لمباراة في كأس العالم بعد عدم وصول التذاكر الأصلية واضطر روما إلى التدافع للحصول على تذاكر جديدة في اللحظة الأخيرة.
بريت روماس
إخفاء التسمية التوضيحية
تبديل التسمية التوضيحية
بريت روماس
وقال روماس “لقد انتقل الأمر من مقعدين بجانب بعضهما البعض في القسم 115 إلى مقعدين متتاليين وخمسة مقاعد متباعدة في القسم 635”.
ليست مشكلة كأس العالم فقط
قالت StubHub إن غالبية عمليات نقل التذاكر الخاصة بها كانت ناجحة وأن الشركة تعمل بنشاط مع FIFA لمنع حدوث المزيد من المشكلات الفنية.
وقال جون بريولت، نائب رئيس الرابطة الوطنية للمستهلكين، وهي مجموعة للدفاع عن المستهلكين، إن مسألة فقدان التذاكر ليست فريدة من نوعها بالنسبة لكأس العالم، وقد حدثت من قبل في أحداث حية أخرى. وقال إن ذلك غالبًا ما يكون نتيجة قيام بائعي التذاكر بإدراج المقاعد للبيع قبل أن يمتلكوها فعليًا. وهذا ما يسمى التذاكر المضاربة.
لدى StubHub وSeatGeek وVivid Seats قواعد تحظر بيع تذاكر المضاربة. ويقولون أيضًا إنهم يعاقبون البائعين الذين يفشلون في تسليم تذاكرهم، بدءًا من فرض الرسوم وحتى تعليق الحساب المحتمل.
جادل بريولت بأن سياسات الشركة لا تحمي المستهلك بشكل كافٍ ويجب أن يكون هناك المزيد من الضمانات لمنع مثل هذه الممارسات. وبينما تقدم شركات التذاكر الكبرى المبالغ المستردة عند نفاذ التذاكر، قال بريولت إنها راحة باردة للجماهير الذين يتطلعون إلى الحدث ويوزعون الأموال على السفر والإقامة.
وقال: “استرداد الأموال، خاصة في حدث مثل كأس العالم الذي يحدث مرة واحدة في العمر، لن يكون كافيا بالنسبة لمعظم المشجعين”. “إنهم يريدون الدخول ورؤية المباراة كما اعتقدوا أنهم سيفعلون ذلك.”
لا يعرف ماكنيكولاس من نيوجيرسي أنه في المرة القادمة ستتاح له فرصة حضور مباراة في كأس العالم. لقد جعلته المحنة بأكملها يشعر بالمرارة تجاه FIFA وأسواق إعادة البيع الثانوية.
وقال: “لقد أنفقنا الكثير من الوقت والمال والجهد للوصول إلى ما نحن فيه – مجرد سحب البساط من تحتنا هو خيبة أمل كبيرة”.
